本系列文集是通过阅读《人人都是产品经理》、《36Kr》、微信公众号等文章所总结的阅读感悟。为方便没有看到文章的伙伴能够花更少的时间做简单阅读而撰写。
本文主要讨论的议题：角色化标签（文章来自36Kr）
扮演各类角色
关于角色化
所谓的角色化教育就是指要弱化个人人格，强化集体人格（君让臣死，臣不得不死）
角色化的背后是强制性要求被“角色”标签的人应该要做什么（例如：你是服务员，你就应该把顾客当上帝；你是男朋友，你就应该全部买单；你是妻子，就应该上得了厅堂下得了厨房；你是子女，你就应该听我的话，我是为你好）最近很火的一个高铁乘客骂哭乘务员姐姐的视频，视频中乘客一直强调“你一个乘务员……”。在这个乘客的意识中，用户（自己）就是享受服务者，而服务者就应该满足“上帝”的所有需求。这也是强化了“用户”和“服务者”的角色关系。
每个人都有自己的一套“角色”标准，但别人真的能按照你所制定的标准来执行么？如果不执行，是否意味着矛盾冲突的发生？
弱化角色意识
在角色化的背后隐藏的是人的需求：渴望更加尊重（希望通过“角色”的定位让自身得到“角色”设置的重视与满足感。）
角色化的另一面即“反角色化”。每人扮演的角色各不相同（上班时是养家糊口的员工、下班时候是孩子的父母亲、父母的子女）。撕去每个人身上不同场景下的不同标签，对待不同的事件，每个人都希望在处理与沟通过程中得到尊重和解决。增加客气的语气，让别人舒服别人才乐意帮助解决问题。这并不意味着做事一定要“佛系”，而是找到解决问题最优化。
“角色抽离”是解决亲密关系矛盾最好的方法。对于亲密的人，更应如此。同样的事情，如果角色换为陌生人，或许你并不会介意。但如果是亲密关系，反而会让矛盾日益增加。正如我和我男朋友，我之前会因为他回复消息过慢（打游戏没有办法回复）生他的气，但后期想一想，如果拿去关系的外壳，把彼此当成独立的个体，男朋友也有自己游戏的时间（不管他玩不玩游戏，游戏也是沟通友谊的好桥梁）。每个人的环境不同，无法感同身受，只能在剥离角色之后，考虑这个问题是否正确（打游戏没有错，跟女友聊天也没有错），然后找出最优的解决方案（提前告知各自的时间安排，然后去做自己的事情）。
理解所谓“角色”之外的东西。你处理不好关系，更多情况下可能是因为你总是在想为什么对方没有达到预期。
“反角色化”更多是用来解释自己所遇到的问题，但反面而讲，亲密关系下，如果不断用“反角色化”来强调对方应该如何思考，这便是转为另一种“角色化”的意图了（如果一直让男朋友或者女朋友“去角色化”来思考，嗯，或许你真的就成“去角色化”的角色了）。
张小龙说：“好的用户体验，是目标做到自然”。减少角色化，让用户自然上手。
网友评论