100天写作计划 第92天
文 / 于水水小玩子
做运营的人普遍都有一段被蹂躏的经历，做社群运营的人估计更是五味杂陈。最虐心是明知道很多不合理，但是自己又没有更好的方案。
目前就我了解社群运营普遍用这几个KPI指标：转化率、续报率、活跃度、用户新增量、社群活动举办次数、每次活动的参与度、朋友圈点赞数等等。还有的干脆就是没有明确KPI，处于摸着石头过河期。
总结起来大概分为三类：结果导向型KPI（用户新增量、转化率、续报率、活动参与度、朋友圈点赞数）、过程导向型KPI（活跃度、活动频次）、无明确KPI。
但是这几个KPI都明显有先天缺陷：
1. “用户新增数”只会带来更多的僵尸群
用户新增量这是非常普遍的一个指标，但是当你在初期采用这个指标的时候势必出现这么一个结果，就是不管对方是谁，先拉进来再说，指望既保证数量又保证人员质量有点不切实际。所以这就导致一个结果，你以某个主题建群最后往往会进来很多不相干的人，很多人你都不知道他们到底是做什么的。往往这样的社群质量都不高，你最终想在里面产生转化也很困难。
2. “转化率”与“续报率”不具可操作性
这个指标的bug一方面是和产品本身相关度太大了，不是社群运营单方面能决定的。
另一个其实更底层的原因是——转化率与续报率是一个无法明确执行的指标，想一想当你拿到这个指标的时候你知道该怎么做么。
3. “活动参与度”和“朋友圈点赞数”只会骚扰用户
相信很多的朋友在自己的朋友圈里面总会收到一些莫名其妙的微信，让你再他的朋友圈里面点个赞。或者就像之前满朋友圈的转发报名微课，也是同样的扰民。“活动参与度”和“朋友圈点赞数”是基于对你发自内心的认可，当你把这个东西变成一个KPI考核指标的时候，一切就特么全变味了。
4. “活跃度”与“活动频次”陷入自嗨或者运营过重
一些社群以活跃度为指标，但是自己本身又没有想清楚社群的游戏规则，最后就导致群里面最后活跃的只是自己的员工。或者退一万步说，APP追求活跃度我还可以理解，在微信群里也要追求活跃度，难道天天聊天活跃的就一定是好用户好社群吗？这种活跃本身意义又有多大呢？
5. 无KPI会让员工不知道该做什么
一个KPI都不设置这也有一个问题，大家做这个事情如何考核，员工到底应该做什么事情呢？这就导致大家都没有个方向感，作为老板总不能指望员工都那么自我驱动吧。
所以我这篇文章真的是来求助的……我并木有答案啊，不知道有没有同行可以把自家公司或自己运营社群的目标或者指标分享一下？
我有想的不清楚的地方，也欢迎指正。被社群运营这个活也算困扰过好几年，这个问题要是能有推进，也算是了了我一大夙愿了……
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于水水小玩子，做过各个种类的运营，熟悉职业发展&个人成长领域，热衷于让产品在手里从0.5到100。
目前担任「古典古少侠」助理，订阅专栏《超级个体》运营。
未来还有更多「运营手记」与「成长方法」和大家分享，欢迎关注。
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