锻炼产品思维

关于是否要在产品中引入在线客服的探讨。

优先考虑下面几个问题：

1.用户在线沟通的动力在哪里？(解决了用户什么问题)

2.是什么样的情况下会触发这个沟通的动力？(用户场景)

3.有多少用户会需要这个功能?(用户规模问题)

4.目前从受众面来看，在线沟通的是高频、中频还是低频？(使用频次 )

1.用户在线沟通的动力在哪里？(解决了用户什么问题)

——进一步了解商品，比如看到一个产品，想了解产品的详细情况。

2.是什么样的情况下会触发这个沟通的动力？(用户场景)

——在商品描述不是很清楚，用户又想进一步了解商品，但是又还没达到预约或打电话联系客服的欲望；同时是对链接的来源不熟悉的情况（通过不了解这个商品的朋友转发的链接、或公众号等）

3.有多少用户会需要这个功能?(用户规模问题)

——如果按咨询率为10%-15%，如果一个产品有100人预约，咨询人数大概在1000到1500人之间，而在没有做裂变机制的情况下，大部分是直接通过客服即可完成

4.目前从受众面来看，在线沟通的是高频、中频还是低频？(使用频次 )

——在整个线上超市中，查看详情是高频，在线客服、预约均属于低频

由此可得到：

1、第一个核心需求是：客户需要沟通的时候，如何与客服沟通

2、第二个核心述求是：如何提高的获客效率

多用这些去思考产品。

一个好的功能，但是并不一定适合所有产品。

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【一个小目标】7/365，记录产品经理之路的思考，做一个讲故事的人，讲一个好故事。