1、内容预览
1）角色：「foodie」新入职的产品助理
2）任务：收集最近90天的用户反馈，在下一车内部会议上进行汇报。
3）目的：收集有效反馈，对产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面，有实际提升意义or对某一个功能的强烈喜恶感。
4）渠道：IOS评论可以到七麦、蝉大师、appannie查看——安卓各大应用市场的评论可以酷传上查看
5）具体要求：
一共找到最近90天内的，至少30条用户的有效反馈。
对用户反馈进行分类，并进行简要分析。
根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。
2、基本思路
3、产品概况
1）分析思路：产品角度去对产品本身有一个大概的了解。
2）基本方法：因该次作业的目的性为产品用户的一个调研，考虑到时间限制，会借鉴一部分网络现有的产品体验报告或分析报告。
3）体验环境
①体验人：kk
②体验机型：小米mix3
③产品版本号：2019年2月12日更新的v2.6.6
④体验时间：19.3.18-19.3.20
4）体验目的
①体验foodie的核心功能
②体验foodie的交互情况
③对于foodie产品能有基础的了解与分析达到更能站在用户的角度上了解反馈的问题
5）产品定位
Foodie是一款专注于美食拍摄的滤镜相机APP
6）产品用户
从以上艾瑞网的数据可知，foodie用户中女性为大多数，占了3/4。主要用户年龄在31-35岁之间。主要分布在广东，山东和江苏省，全国GDP前三的三个省。这部分人群喜欢拍照，喜爱食物，有一定经济基础。相对于再年轻一些的群体，可能更喜欢简单易操作的app。
7）用户需求分析
能拍出好看的食物照片
操作简单
能编辑照片
能分享到不同平台
8）产品结构图
9）核心功能
用专属于食物的滤镜拍照片和拍视频：点开app – 左划右划选择拍照或视频，默认拍照 – 点击三个小圆圈（滤镜）-选择滤镜，调亮度- 点大圆圈拍照
编辑相册中的照片：选照片，加滤镜，调亮度对比度等，还可以存模版。
分享照片：对相册中的照片分享至朋友圈、微信、QQ等途径。
10）版本更新情况
11）总结
①优点：
专业性强：Foodie是一款专注于美食拍摄的滤镜相机APP。操作简单，有根据不同食物分类的43种滤镜，可以让你拍出高大上的美食照片。
辅助功能较为全面：1:1剪裁和4:3、手动开启闪光灯、调整画面亮度等功能，也可以对已有照片进行滤镜处理和快速编辑。
具有分享性：可以将图片分享至微信、朋友圈、qq、新浪微博等多个社交平台。同时在照片底端会有一个foodieAPP的显示。
交互较为简便、简明清晰。
无需注册、没有广告、流程简单流畅。
拍完照可以立刻拍下一张。
②缺点：
拍照速度比较手机自带相机较慢。
照片清晰度低。
拍取完照片，无法立刻分享，只能从相册中选取分享，用户可能直接从自己的相册进行分享，不利于APP的推广。
无广告，无需注册，没有会员模式。无法进行商业盈利。
存在部分BUG。
4、基本思路
1）基本思路：
①梳理出自己需要记录整理的要点，同时结合已知的四个渠道，思考哪些数据是可获得的，哪些是不可获得的。得到第一个表头。
②结合目的性（对产品迭代、运营内容、客服服务有帮助），思考哪些数据的优先级较高，需要如何展示，对表头进行排列组合。
③用版本号为分类依据，对统计好的数据进行排列组合。
2）生成表头：
3）用户需求统计
①对应使用酷传、禅大师、七麦平台进行数据采集。
②初始采集数据多为一星，两星评价，后发现内容较少，即采集部分高星评价中的意见建议，综合考虑整体。
③统计完毕，初步对问题进行分类总结。
④对问题进行分类：BUG类（卡顿、拍照慢、清晰度不高等）、需求优化类两类。
整理数据如下：
5、需求评估
1）差评中BUG占主要数量，其余两条为对原先滤镜的需求，希望保存原有滤镜。
2）BUG中用户主要反馈BUG类型有：保存功能、闪退、卡顿等。
对其频次进行排序。
保存功能＞软件闪退＞卡顿=黄屏+黑屏＞清晰度=视频功能=镜头抖动＞前后置切换+拍视频、拍照片切换
此频次排序可基本视为优先级排序，因foodie功能简单，主要为三个核心功能，BUG基本涉及，所以考虑出现频次视为优先级排序。
3）需求中用户主要反馈要求恢复原先的滤镜，以及提高照片的清晰度。
对其频次进行排序
提高照片分享清晰度=恢复原先滤镜
因分享照片为三大核心功能之一，考虑提高照片分享清晰度权重＞恢复原先滤镜
6、行动计划建议
因foodie的界面简单功能直接，主要为三大核心功能：拍照、拍视频，编辑现有照片、分享照片。
现需求调研结果，反应BUG问题，都直接的影响到了软件的基本使用操作。现考虑将BUG类问题的优先级调到最高，各子项的优先级依据保存功能＞软件闪退＞卡顿=黄屏+黑屏＞清晰度=视频功能=镜头抖动＞前后置切换+拍视频、拍照片切换的顺序。
1）保存功能：出现频次最高，严重影响到用户的基本体验，提升到最高优先级。
① 对评价用户运营团队进行后期跟进，建立用户群，通过社群负责将大家的意见进行统一汇总，并对问题出现场景进行还原，将问题进行汇总反馈至研发团队。
② 组织测试人员进行大规模排查和反复测试，制定排查方式，系统、机型、使用场景等，将问题进行汇总，反馈至研发团队。
2）闪退问题：出现频次第二，根据调研结果，用户出现场景模糊，且较不一致。置为第二优先级。
① 闪退问题的场景较为复杂，且不一致。无论是保存后闪退，还是打开软件即闪退。其内在影响因素较为多。这时将侧重点放置于评论用户的后期跟进上，运营团队需更多投入精力于用户一一核对场景，汇总问题。将汇总内容进行分析。并提供于研发团队。
② 组织测试人员进行大规模排查和反复测试，制定排查方式，系统、机型、使用场景等，将问题进行汇总，反馈至研发团队。
3）卡顿、黄屏+黑屏：出现频次第三，优先级置为第三优先级，属于重要但不紧急的内容。在完成前两者修复后，立即修复。
① 卡顿、黄屏、黑屏问题较为简单，大概率为机型问题，特殊性问题，无需大规模排查，测试人员根据反馈情况，建立样本反复测试。找到问题并反馈至研发团队。
4）清晰度、视频功能、镜头抖动、自动切换镜头、功能：出现频次第四，属于低频次出现问题，优先级置为第四优先级，一定程度上会对用户使用产生影响，不紧急。
① 可安排时间统一尝试，复现用户场景，复现成果即反馈至研发团队进行解决。若未能复现场景，则进行记录，再次出现用户反馈，再着手解决。
5）提高分享照片的清晰度：
① 该问题，一定程度上属于用户需求，一定程度上属于BUG类问题。出现频次较低，属于不紧急，但是因为和分享核心功能相关。优先级置为第三优先级，在完成BUG修复后，立即反馈至研发团队着手解决。
6）还原原先滤镜：
① 该反馈，出现频次低，与用户实际使用并不关联。优先级置为第五优先级，在用户反馈较为强烈时，结合公司运营策略考究，采取对应的方式进行解决。
② 可增加，更新时反馈内容，对更新版本的滤镜等内容告知于用户。
7）另外建议尽快在应用内，结合应用定位，增设用户反馈功能，这种功能相比应用市场采集，能够大大的节省运营团队的精力，同时也能更好的采集用户的数据，进行分析改进。
① 初始考虑设置于主界面，结合foodie简介易上手的产品定位，将反馈简单化。具体原型设计有时间进行补充。其交互逻辑见下图。
② foodie其主要产品定位为简洁性，其存在一个很大的问题，因为不设置广告，无需注册（无法注册）等，无法进行商业模式的运作。近期若推出注册功能等，设置单独用户个人板块时，同步添加反馈功能。
③ 可以考虑采取适当奖励来鼓励用户积极反馈。
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