沟通的力量：极简沟通的四维模型(3-信息接纳这的四只耳朵)

作为信息的接收者，我们怎么收听信息？

举个例子：上课之前，小明跑去跟老师说“我们班的小梅把地图册给扔了”。不同的老师可能会有不同的反应。有的老师会问“他是故意这样做的吗”，有的老师会说“小明，你是不是很生气”，有的老师会说“我很高兴你相信我”，大多数老师可能会说，“那我去看看到底发生了什么”。

你看，不同的老师针对同一个信息会给出不同的反馈。这说明什么？说明我们每个人是带着不同的耳朵去听同一个信息的，这就是“四只耳朵”的概念，每个人选择的耳朵不同，那理解的对方的表达重点就不同。

第一只耳朵是事实耳朵：对方到底说的是什么事实。

第二只耳朵是关系耳朵：对方对我的态度是怎样的、我在对方心目中的形象是怎样的。

第三只耳朵是自我表达耳朵：他想表达的是什么内容和什么情绪。

第四只耳朵是诉求耳朵：他到底想让我做什么。