沟通中如何做到有效的倾听？

我是从事销售工作，我的工作主要是与客户沟通达成合作，沟通就显得很重要。以前学的大多数沟通技巧。没有深入地去探究沟通过程中如何有效的倾听。在交谈中有效地倾听比说更为重要。

听完陈序老师的3F倾听，对于倾听这块有了更深层次的认知。

今天我要分享的主题是《沟通中如何做到有效的倾听？》，我将分3个方面分享倾听的三个层次、3F倾听工具、如何运用3F倾听工具。

奔驰车主还没说完话，女高管就强行打断别人的谈话，这是沟通一大忌。
“倾听”这个词语大家并不陌生，正如屏幕前的你正在倾听我的分享。倾听是人与人之间沟通的基础。然而在现实生活中，人们并不知道怎么做到真正地“倾听”。

古代繁体字“听”，我们拆解下，在偏旁左边是“耳”下面是“王”，说明要以对方为中心，用耳朵倾听；左边上半部分“目”，说明倾听过程中目光交流；下部分是“心”，用心去感受对方的情绪、真实意图，明白对方的话。

总结下，古代智慧告诉我们真正的倾听：要做到用耳朵听事实，用眼睛看对方神情，用心感受其正面意图。

在五维教练标准课堂，把倾听分为三个层次：

第一层次是以自我为中心的倾听，用自己的观点进行评判，以自己的意愿倾听。容易忽视对方，只沉迷在自己的世界里。过于在意自己的语言。

从刚才录音中，我们发现女高管就是以自我为中心的沟通方式，急于表达自己的观点，占据沟通的主导地位。

第二层次是以对方为中心的倾听，集中在对方身上，根据对方的语气、语速给出反应，比如会用身体选择性聆听自己感兴趣的话题，或者回复嗯嗯。。。好的

第三层次是3F倾听，又叫同理心倾听，能够倾听对方的情感和真正的积极意图。完美地听完对方的话之后，要能觉察出当事人的状态、情绪。是高兴还是伤心？还要觉察出对方所表达的真实意图是什么？

比如：用我明白”、“是的”、有意思”等，来认同对方的陈述。或者通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

倾听是人主动参与的过程，倾听过程中，我们要不断思考、接收、理解，然后做出反馈。用开放的姿态、身体前倾、适当接触、目光接触、点头、微笑，与对方沟通交流。

什么是3F倾听？

第一个F是fact（事实）
第二个F是feel（感受）
第三个F是focus（聚焦意图）

事实是客观存在，可以观察出来的。倾听事实要与观点、评判区分开来。观点是基于以往的经验，我们对于事物、人的评判。

比如今天凌晨复仇者联盟4电影首映。这是事实。
昨天凌晨1点多，他居然去看复仇者联盟4的首映。

对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，用同理心去倾听。现实生活中，我们不太愿意去表达自己的感受，这和个人性格、家庭教育都有一定的关系。需要我们平时去积累500多个表达感受的词语。

你经历了这些事，此时此刻你内心的感觉怎样？

聚焦意图是我们在倾听过程中，要觉察出对方表达的真实意图。明白对方语言背后的涵义。作为教练的我们，认真倾听对方真正需要的是什么？

3F倾听工具怎么运用？它分为6个步骤。

第一：你看到的事实是什么？
第二：你感受的是什么？
第三：你的意图是什么？
第四：我看到的事实是什么？
第五：我的感受是什么？
第六：我的意图是什么？

举个自己的例子，
背景：有一次和老婆一起吃晚饭，席间老婆指着一盘菜说：这盘菜1块多钱，我随口说了句好贵。然后老婆生气。

现在再来看这件事情，觉察当时的自己。老婆提出话题的意图是希望我赞美她勤俭持家。然而我却没用心倾听出背后的意图。才导致她生气的原因。

在实际的沟通过程中，要学会有效倾听对方的话语，拥有一双发现美的眼睛，觉察出对方的情绪与真实意图。这样才能达到沟通目的。

在沟通中还有哪些要注意的呢？

001 要多用提问的方式让客户多说自己的需求是什么，不要抢着去介绍我们的效果。客户在表达的时候，我们要倾听到对方的需求，有共情，换位思考，站在对方的角度去为他考虑，想一下我们所提供的服务，对客户而言，是否可行？

002 关于肢体语言，保持一种开放的姿态，如果条件可以最好不要面对面交谈，双眼微笑注视对方，对方比较陌生的话，眼睛关注在对方的大三角区域；比较熟悉的可以对视眼睛，3秒一换。

双眼注视对方时，在听的过程中轻轻点头并随着对方内容的而做表情调整，毕竟有的内容如果是很严肃的，也不适合一直微笑。

肢体语言的重要性在于：如果我们嘴里说的是一回事，而肢体看起来再说另一回事，那么身体语言更接近于真实的想法。

003 在倾听中要有总结谈话的能力

要真正的学会把3F倾听运用到工作生活中，平时可以写发现美的眼睛、丰盛日志、觉察日志，去提高自我的觉察能力。