这篇文章继续说说梁宁老师的《产品思维》。

用户价值公式

用户价值=（新体验 - 旧体验） - 替换成本，这个公式决定了非常多的东西。

第一：什么是用户价值，用户价值是需要产品来创造的。用户有一个问题，有一个目标，有一个期望，而你有一个产品可以满足用户，那你就可以创造用户价值。

第二：因为旧体验的存在，因为替换成本的存在，如果你想让自己的产品成功，你几乎就是必须要在增量市场来做自己的产品。因为在增量市场没有旧体验，没有替换成本。

第三：而且即使是在增量市场，如果你发现了机会，那你就必须赶紧把一个简单和可以使用的产品先做出来，并投放到市场里，以最快的速度来获得用户，并快速的迭代自己的产品和服务，让自己的体量尽可能的扩大，从而能够建立自己的壁垒。

所以，产品从来都不是完成了100%才投放到市场的，而是赶紧做一个60分左右的产品先用起来，然后快速迭代，才能够实现野蛮生长。那一个产品怎么才能够算是做到了60分呢？其实，一个好产品，关键是让用户能够记住，而记住的关键则是峰值和终值。

峰终定律

我们要想设计一个产品，能够让用户体验到非常好的体验，你需要记住这三个步骤：

一是：第一眼能不能看到自己的目标和期望。因为用户用你的产品是来解决自己的问题的，所以第一眼就让用户看到自己的目标非常重要；

二是：一条路径，这条路径和用户体验地图里的使用路径其实是一样的，为了解决用户的问题，你要让用户来如何使用你的产品，使用产品的过程中，各个触点在哪里，这些触点的连接线就是用户的使用路径；

三是：三个点。这三个点分别指峰值、终值，以及最低忍耐值。最低忍耐值是为了不让用户因为无法忍耐而不再使用你的产品，这是产品的底线。而峰值和终值其实是为了让用户感到满足，让用户产生愉悦、爽的感觉。

用户在使用过程中真正会记住的就是这个产品的峰值和终值，这就是峰终定律。

所以一个好产品，其实是在资源有限的情况下，在保证不让用户因为无法忍耐而不再使用产品的情况下，设计好产品的峰值和终值，让用户感到被满足，感到愉悦和爽。让用户感到愉悦和爽仅仅是第一步，后面的关键是让用户离不开这个产品。

上瘾机制

要想让一款产品被用户不断的使用，那就需要不断的满足用户，让用户不断的愉悦和爽，这就非常需要一个用户激励系统，这个系统负责建立一套机制来激励用户，让用户上瘾，从而无法摆脱你的产品。

激励的本质是什么呢？是确定性。我做了这件事，就会得到一个反馈，而这个反馈会让我感到满足，这就是激励。

所以设计激励机制的关键就是两条：

第一条是要建立这种反馈的动作和链条，让用户知道做什么会有反馈；

第二条是确保这个反馈能够让用户感到满足和愉悦。

我们说了这两条以后，估计大家第一个想到的就是游戏，游戏成败的关键就是激励系统和激励机制，能不能让用户不断的被激励，不断的爽，是一个游戏是不是会让人不断用下去的关键。而我们的工作和生活，其实从某一些角度来说也是要不断的被激励和满足的，工作和生活的幸福，往往也是激励机制好，而让自己感到了满足。

其实做好一个产品，也就是这三个过程，明白用户为什么会用你的产品：用户价值公式；知道如何让用户体验的愉悦和爽：峰终定律；设计让用户无法放手的机制：上瘾。这三个过程几乎是一个好产品的成长之路。而明白这个成长之路，虽然不会让我们一定能够做出这样的好产品，但至少我们能够看明白：好产品到底是怎么来的。

我是徐建航，这是我写的第180篇文章，欢迎你加入007社群，七天写一篇，一起写七年，七年之后一起去南极。