背景
最近一直想梳理、总结一下自己为时一年时间作为交互设计师的一些经验，当做是对这个职业的回顾和告别。回想过去作为交互设计师的日子，貌似都在不停地画图，和很多交互设计师都有同样的疑问，难道这就是交互设计的价值吗？带着疑问翻开以前经常阅读的专业书籍，《Don't make me think! 》、《设计方法与策略》，这些书无不在讲设计思维和设计方法论。让产品变得更易用更好用是交互设计师不断追寻的目标，而这些思维模式和方法论早已融入到设计过程中每一个思虑和考量，只是我忘了罢了。
所以借此机会，把过去积累的交互设计经验汇总成一篇文章，总结过去常用的一些设计原则和方法论。
尼尔森十大交互设计原则
尼尔森十大交互设计原则
交互设计七大定律
1. 菲茨定律（Fitts’s law/费茨定律）
一句话描述：大而近的目标可以更快速和容易地到达，小而远的目标耗费很多时间才能达成。
2. 席克定律（Hick's Law /希克法则）
一句话描述：设计中给用户尽量少的选择，减轻用户的决策成本。
Hick's Law, describes the time it takes for a person to make a decision as a result of the possible choices he or she has.
3. 7±2 法则
一句话描述：在短时间内，人的记忆广度是7（±2 ）单位，超过这个范围，人类的头脑就开始出错。
4. 接近法则（The Law Of Proximity ）
一句话描述：当对象离得太近的时候，意识会认为它们是相关的
5. 新乡重夫防错原则
一句话描述：我们不可能消除差错，但是必须及时发现和立即纠正，防止差错形成缺陷。
6. 奥卡姆剃刀原理（Occam's Razor/简单有效原理）
一句话描述：如无必要，勿增实体。
7. 泰思勒定律（Tesler's law/特思勒定律/复杂性守恒定律）
一句话描述：每一个过程都有其固有的复杂性，存在一个临界点，超过了这个点过程就不能再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方移动到另外一个地方。
泰思勒定律（Tesler's law/复杂性守恒定律）
卡诺模型（The Kano Model）
1. 卡诺模型是什么？
卡诺模型也叫做狩野模型（Kano Model），它是由日本品管大师狩野纪昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出的。
简介
卡诺模型的核心是根据客户满意度和功能具备程度两个维度，对功能进行分类：
A 无差异功能（Indifference Feature）：无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，换句话说，这种功能用户根本不在意；这种功能是产品设计中需要尽力避免的。
B 魅力功能（Attractive Feature）：用户想象不到的功能，如果不提供此功能，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力功能，用户满意度会大幅提升。
C 期望功能（One-dimensional/Linear Feature）：如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。
D 必要功能（Must-be/Fundamental Feature）：这是产品的基本要求，无论必要功能如何提升，客户都会有满意度的上限，但不提供此功能，用户满意度会大幅降低。
E 反向功能（Reverse Feature）：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
卡诺模型（The Kano Model）
2. 卡诺模型标准调查问卷
基于微信“看一看”功能的卡诺模型标准调查问卷
3. 属性归类分析
属性归类表-模版
4. Better-Worse系数分析
对功能的属性进行归类后，我们要利用Better-Worse系数增加判断影响程度。Better-Worse系数，表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。Better是增加后的满意系数。其数值通常为正，数值越大，用户满意度会提升越快。Worse是消除后的不满意系数。其数值通常为负，数值越小，用户满意度会下降越快。
Better-Worse系数计算公式
Better-Worse系数和优先级顺序分析图
用户体验地图（Customer Journey Map）
基本元素及图例
A 用户角色：主要目标用户，需要描述TA的需求、期望、痛点。
B 时间线：时间线可以时间为单位（例如周或者月），也可以按行为来进行划分（例如浏览、购买、复购）。
C 情绪指数：描诉用户在整个体验过程中的情感变化。
D 关键节点：用户在体验过程中的关键性动作（以网购为例，在线支付即为一个关键性动作）。
E 使用场景：用户产生的“触点”的环境（例如网站、手机客户端）。
用户体验地图
参考文章：
[1] 设计法则 | 实例解析「交互设计七大定律」在设计中的应用
[2] 需求分析神器 | 卡诺模型
[4] 用研方法：用户体验地图实践
网友评论