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你真的是在解决用户的问题?

你真的是在解决用户的问题?

作者: 郑宏远 | 来源:发表于2015-04-23 15:38 被阅读2908次

最近在做一个小功能的改善,虽不值得一提,但还是有所启发。

案例:

原本的方案是在一个业务Tab下,承载了“我关注的”和“推荐”两部分内容。如下图:

旧方案

  当初的考虑是快速迭代,用最快地步伐去验证市场,所以产品会比较简单粗暴。因此这样的一个功能给用户带来的最大的吐槽就是:为什么一定要把推荐接在我关注的下面,这是一种qiangjian啊。

为了解决这个问题,我们决定将我的关注和推荐用二级菜单的方式区分开来。还原给用户一个更加简洁的界面,同时,也是为了拓展推荐的功能,使其不局限于目前这种单一的推荐形式,比如加入轮播图推广位等。

原先,未登录用户来到这里是这样显示的:

旧方案-未登录

  已登录未关注过的用户是这样显示的:

旧方案-已登录未关注

这样的设计所带来的不良体验就是:对于新用户的感知就是,先引导我去登录,然后再引导我去关注。这里忽略了一个问题就是用户都不清楚关注有什么作用之前,为什么会主动去关注?既然不会主动去关注,那么第一步的引导登录不仅没效果反而给用户造成了困扰以及拉长了操作路径。

那么,在新方案A我们又是怎么做的?如下图

新方案A

  首先,我们进行了分tab,将我的关注和推荐分成两个独立的版块。其次,弱化了用户的主动登录入口,在业务A里面不直接引导用户去登录,而是当触发了需要登录的功能操作时,才提醒用户需要进行登录。所以,对于未登录和已登录未关注的用户来说,他来到这里就只能看到一个+号(+号还可以附上几句说明文字,来阐述这个+号的意义),点击+号则会跳转到菜单B去发现新内容。

本来以为这样应该就可以了。

但是,细想一下,这个+号的意义到底在哪里。我为什么要让用户点多一步才去到菜单B呢?我们的目的难到不是想让那些新用户尽可能快地到达菜单B去发现好玩的内容吗?

所以,我们又做下了下面的改动。

新方案B

未登录(主要是新用户) | 已登录未关注的用户,进入业务A会默认定位到菜单B这个tab。这样就能方便他们第一时间去查看内容,而不是做一些不痛不痒甚至还繁琐的操作 —— 登录。

未登录(已关注过)的用户,由于一个用户未登录,所以无法判断它是否有无关注过,所以还是直接默认定位到菜单B,当他们想登录的时候,可以在通过触发需要登录的功能操作时进行登录,也可以滑到菜单A进行登录,当然也可以在全局登录入口那里进行登录。

新方案B-未登录

这里的考虑主要有两点:

1、由于业务A对于整个产品来说,是属于新的业务,所以在引导用户方面,最好做到一到到位,把你想要的内容以最快最和谐的方式呈现在他们面前,去除中间所有的繁琐操作(此案例主要是指登录操作)

2、对于老用户而言(这里的老用户普遍是指已经了解并使用过这个产品的大部分功能的人),虽然他们在未登录情况下,来到业务A不能马上完成登录操作查看自己所关注的内容(需要触发登录操作功能或者去全局登录入口完成登录操作),但是这部分用户不介意这一点点的付出,而且登录的操作是长久性的,所以对这类用户来说,影响极小,甚至可以忽略。

经过这一次,我越加认识到:在做一个功能的时候,要想清楚所涉及到的用户,哪些是绝大部分,哪些是小群体。同时,产品是服务于用户,要深入到功能细节的时候,也别忘了跳出来审视一下有没有偏离目的。案例中,新方案A就是为了解决旧方案的问题,但并不是为了解决用户的问题所诞生出来的方案。

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