儿子第一次投诉

今天小伙伴儿约了儿子（邦哥）去滑雪。前面的滑雪项目都很愉悦。

儿子第一次投诉

当玩雪地坦克时，邦哥很不痛快。原因是他驾驶的坦克一直不能提速，所限时间未到，邦哥便闷闷不乐地出来了。

儿子第一次投诉

出来气愤地跟我讲～“我要投诉这个项目”。我说你体验不好，可以投诉。让叔叔给你换个速度快的坦克如何？邦哥更加气愤地说，不！

我说，可以理解你很生气。你投诉想要怎么办？他说，没意思，我不玩了。让他退款！

我一方面惊讶于他的维权意识这么强，另一方面觉得这个小客户如此任性。再次劝说他可以再跟叔叔协商一下，换个速度高的坦克加时间玩一会儿。

他说，不！

此刻，他小伙伴儿的爸爸也来了。这位男士非常淡定地尊重邦哥的主见。

我们一起来到了服务台。我说这位小朋友要投诉。接下来邦哥自己讲了投诉的原因。

接待的那位年青小伙忍着笑听完了邦哥的投诉。

服务台的工作人员带我们找了坦克场子的两位师傅，核实了一下情况。我出示了微信付给那位师傅的费用。讲了坦克电量不足导致的客户体验感不好而非人为操作。

服务台工作人员批评了坦克场子的师傅私自微信收费，师傅当场把费用微信退给了我。

在这之前服务台工作人员说肯定不退。我也没想着退。只想着尊重邦哥处理问题的方式，陪他把这个流程走完。让他感受到，当他遇到困难时，我在支持他。

他第一次投诉，得到了自然结果。

在地铁上，我问他今天玩得开心吗？他说，玩坦克不开心。我问他，玩滑道，骑车，玩透明大滚轮开心吗？他说，开心。我问他，你开心或者不开心是由谁决定的？

他想了一下，指了指自己，笑了。