劝架

正忙着手中的事，同事与一位来咨询的人吵了起来，来的是一位70岁左右的老人。

经过询问发现不是我们受理对象，于是同事给他解释，让他找相关部门。结果这位老人觉得同事态度不好，敷衍他，好不容易找了过来，三两句就把人打发走了。

老人非常生气，开始和同事吵了起来，越吵越声大，越吵越激动，不停地拍桌子，说同事对他态度不好，甚至开始指着同事进行人生攻击。

同事平常的性格相当泼辣，肯定不会被人指着鼻子吵，于是两人就吵了起来，越吵两人越生气。

在自己办公室吵架，我肯定不会坐视不管，于是上去劝架。可是老人认为我们在一起工作，肯定不会向着他，根本就不听劝。

我和几位同事请他先坐下再说，他说自己是位残疾人，如果我们把他拉倒了，让我们负责任。听过这话，没人敢再拉他。于是我又给倒了一杯水，拉过一条凳子放在他面前，请他先坐下。

另一方面，我劝同事先走开，因为两个人都在生气，事情不会向好的方面发展，人在盛怒之下，难免会做出错误的事情。后面听老人说话就有想一头碰死在同事面前的意思。

同事走开之后，我开始问老人找过来的意图。老人说别人给他指的地方，让过来问我们，并且要让我们看他手中的材料。

按照正常的思维，不属于本部门管的事情，给他指出解决问题的相关部门，也不用看他手中的材料，因为你看没有用，也解决不了他的问题。

可偏偏这位老人比较倔强，他第一个见到的工作人员是你，就要让你看她手中的材料，你不看的话，他以为你在敷衍推脱他。

这时候最好的办法就是顺水推舟，认认真真的看一遍他写的材料，看一下他的诉求，他就会认为你会认真对待他的这个事情。看完之后你再向他解释相关流程，并给他指出具体办理的部门，这样他会非常认可你的态度，更加不会与你产生任何冲突。

其实总体来看，这事就是一件简单的小事。就是一个一问一答的过程。结果一问一答，因为两个人的纬度不在一条线上，你给他回答的事他不认可，就导致了两个人的冲突。

通过与老人的聊天得知，从去年到今年，他的问题迟迟得不到解决，找了很多部门，别人答复他也很满意，就是没给他解决实际问题，导致老人的怨气很深，而今天同事的回答让她不满意，导致了老人的情绪失控，与同事吵了起来。

原来同事成了老人的出气筒，平白无故被人吼了一通，非常不值得。当然同事当时如果态度好一点，详细的给老人解释一下，也不会发生这样的事。

在这件事情上，如果两人都能心平气和的把自己的想法说出来，肯定都不会大动肝火。

如同我上面所说的，老人让同事给画一个流程图，同事完全可以解释不给画流程图的原因，而不是纠结于画不画、这件事情上。另一方面，老人让给看他手中的材料，同时完全可以看一看还给他，也就不会产生争吵事件。老人如果能把同事说的话理解清楚，更不会气冲冲的对同事进行人生攻击。

所以我们平常还是要多注意自己的讲话方式方法。少一些冲突，多一些理解，也就不会生那些闲气。