秋山利辉《匠人精神》书中写道：
我想培养的，不是“会做事”的工匠，而是“会好好做事”的匠人。
所谓“会好好做事”，就是一心想要让客户满意，而且拥有在发生意外事件时，能够从容、自信解决问题的判断力，同时具备能与客户顺畅交流的沟通能力，无论面对什么样的客户都能侃侃而谈、如数家珍。
提炼下这段话的关键点，秋山利辉提到的重要能力。
第一、解决问题能力
第二、沟通能力
解决问题能力，这个观点，在下次文章中再写。今天讨论沟通能力。
如何具备很强的沟通能力？沟通过程中，不能自嗨，你是讲的很爽，但是客户听完不爽，这就起不到作用。
你想沟通好，我认为，你需要知道客户真正想要的是什么。
那你知道客户到底想要什么吗？
不妨把自己当成客户，你去思考，当你是消费者的时候，你想要什么。
我拿我来举例，
我想要的是：
1、希望把我看的很重要。
有些人会以貌取人，甚至以装扮取人。
比如说：小明今天穿的比较土，去买东西。业务员瞄了他一眼，把他晾在一边。
遇到这种情况，小明会咋想？
之前网上流传一个故事：
一位大爷，60多岁，自己孙子要结婚了，所以想挑一款车当结婚礼物，送给孙子。不料，业务员看着他穿的不体面，直接一句，大爷这车很贵的，你买不起，直接把他打发了。这位大爷怒了，马上打了一个电话，喊了两个人过来。
这两个人提着两袋现金就过来了。大爷喊：谁刚刚说我买不起的？来看看这袋子里是什么...
你手上的每一个客户，虽然不一定都能成交，但是重视每一位客户，你一定会有惊喜。
就如同你做人人优品，主动加你了解这个项目的人，都很珍贵，你千万不能敷衍...你一定要给客户重要的感觉。
2、希望能赞赏我。
为什么很多人在微信朋友圈晒自己生活？无非就是想得到他人的赞赏。
同理：你刚接触新客户，是不是得先去了解客户？那么了解客户的过程，你要分析下，你可以从哪些方面赞赏下客户。
宝妈喜欢晒自己小孩，如果你很懂得沟通，你肯定会想办法把聊天话题切入到她小孩子身上。
嗯，有哪位宝妈不喜欢别人赞赏她的孩子呢？
学会赞赏吧，这可以拉近你与客户之间的距离。距离近了，信任感就提升了，有信任感，后面你跟客户说什么，她们才会听进去。后面你跟客户推产品，客户才会选择买。
3、希望可以帮助我。
每个人都是想得到超预期服务，
比如，帮忙争取到更优惠的价格；争取到更多赠品；甚至帮我解决更多问题。
但，并不是每个人都能做到。
比如说：客户生活中遇到一些自己解决不了的问题，突然来找你了。
你就回复了一句：你可以直接去百度啊。
客户找你，是想解决问题的，如果你这样回，客户心会凉一半。
但是你可以这样回：行，我帮你百度，给你找个解决方案，你等一下哈。
你做到这样回复，客户想买东西，不可能不找你。就算是朋友圈有几个人都推广这个产品，她也只会找你买。
所以，在你推广人人优品的过程中，你要多帮助一些值得帮助的客户，你帮助别人，其实就是在帮助你自己。
那我还会想要什么？
我还希望得到真诚的聆听；还希望你停止谈论你自己；还希望你停止谈论你的公司...
请记住，真正的沟通，是要知道客户的真正想法，多花点时间去研究客户，
当年史玉柱为了做脑白金，深入江阴的农村市场，天天没事坐着与大妈交流；为了做《征途》这款游戏，自己每天充当16个小时的客服，只为了解客户真正想要的是什么。
所以说，把客户搞明白了，客户才会和你产生交易。
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