2019年2月15日，票厅客流仍然持续不断，形形色色的旅客来导购台咨询各式各样的问题。
下午四点左右，杨阿姨操着一口方言，来到导购台咨询12306注册问题。杨阿姨就像唠家常一样，一直喋喋不休的诉说着她遇到的各种问题。导购台工作人员孟琳花了好长时间才弄清楚杨阿姨究竟遇到了什么问题，处理好后，又一步一步的教杨阿姨注册。
注册时又遇到了新的问题，杨阿姨不会切换中英文输入，索性完全交给孟琳进行注册，进行到最后一步时，杨阿姨的手机又收不到验证码，孟琳又致电12306询问，反复好几次后才注册成功。
帮助注册
注册完成后杨阿姨很是高兴，拿出随身携带的小本本记下登录名和密码后，又询问如何在网上购买车票。孟琳又一步一步进行教授，杨阿姨也一步一步在小本本上记下，最终成功购买了两张去往交城的车票。
帮助购票
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图文：彭秋萍
审核：郭晓青
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