在现实生活中，我们难免会遇到质疑或误解。面对这些情况，我们是否曾思考过：问题的应对之道应该是什么？这里提供一种智慧——正本清源。
案例1：关于名声口碑
马大哥在村里有口碑称道的木工，木工活做得精细且物美价廉，所有村民都愿意找他做活。但最近，村里有人传马大哥偷工减料，作品不够精致。马大哥听说后很难过，他一向坚持诚信经营。马大哥仔细想来，自己最近接了个匆忙的活，为赶工期确实少上了漆，这可能让客户有所微词。马大哥找到那户人家，诚恳致歉并退还部分费用，重新施工。通过这个举动，村民们了解了情况，也再次信任马大哥的工作。
案例解读：
在大家的印象里，口碑就是要与实力划等号的，但一家企业也好或者个人也好，谁也不可能保证不出纰漏，偶尔的失误与过失在所难免。当个人或是一家企业名声遭质疑时，最有效的应对，就是回到本源，找出造成名实不符的原因，以谦逊的态度正本清源，澄清事实，重新塑造名声。推诿开脱和压制都会耗费大量的精力和时间，也让问题更为复杂。
案例2：关于名义和名分
小李是一家外企的业务经理，为争取项目合作，他自作主张修改了合同中的条款，结果被客户投诉此举不专业。小李的领导非常生气，质问他擅自改合同是否符合程序。
小李挨训以后，尽管委屈，但也认知到自己冒失了，为争取业绩擅自修改合同确实失职，这有失他作为业务经理的专业形象。于是小李马上约见那位客户，向其正式道歉，并按照工作流程，为客户重新对接专业人士修改合同内容，以示诚意。通过这一举动，小李赢回了客户的信任，也令领导对他刮目相看。
这次教训让小李明白作为业务经理，言出必行非常重要，不能为争取一时业绩而失信于人。从此以后，小李再也不越俎代庖，而是严格依规程操作，树立了诚信可靠的形象。
这件事成为小李的职场的转折点，他重新确立了业务经理应有的专业素养，通过后续的实际表现取信于客户与领导，从而在公司里步步高升。
案例解读：
对于职员来说，职务是做事的名义，但也是一种约束。有些事不做不行，有些事是做了也不行。因此类状况而起的指责，能否轻易化解，还要看两个条件，一是做事的人是否不存私欲，光明磊落；二是在这个案例里其他的人比如领导和客户，是否也是没有私心，不存妒忌，只想顺利的解决问题。
我们都曾在情急之下做出过一些权宜之计。所以在社会上，如果条件允许，当然是互相理解，宽容待人，给予他人重新证明自己的机会。同时也要给自己同样的容错空间，不至于因一时失误而自卑或丧失信心。当然，我们还要消除自己的成见，用一颗平和善良的心，以平视的态度看待生活中的纷争与误会。
处事要讲究名副其实，否则随时可能招致非议。一旦名声受损，就需要回到本源，反思缘由，调整改进，以实际行动证明，这是最快重建信任的方式。同时，作为旁观者，也要怀有宽容和善意，给予更多空间。世人皆有过失，谁也不完美。只要人心不失公正善良，那么误会造成的隔阂，就不会无法跨越。处事不要存私心，看问题不要带有成见，人与人之间便能和睦相处，化解怨恨。
名实一致是处世的基石。但偶尔名实也会出现脱节。遇此情况，就需要正视问题，回归本源，以诚正的态度重新取信于人。同时，我们每个人也要宽容待人，不轻言责难，多给人重新证明的机会。在这过程中，社会的睦谐与信任得以重建。
名不正而谤兴，正名者必自屈焉。……私念不生，仇怨无结焉。——《止学·释怨卷》
【译文】
如果没有正当的名义，就会兴起谣言，想澄清或者想给自己正名的人，必然会自觉屈就。所以做事要讲究名正言顺，不要因此落人口实。
再有，“名”本该和事物的内涵相匹配，如果名不副实，就容易被质疑，失去可信度。当此之时，如果想澄清和解释，就不得不低头认错，才有可能重获信任。
因此类缘由而起的怨愤，若想解决得顺利，需要两个条件：一是做事的人也是不存私欲，光明磊落；二是在这个事件当中，旁观的人都没有私心，不存妒忌。如能做到，那即使有一时的猜测，化解也比较容易一些。
网友评论