如何面对质疑？

人与人之间的差异就决定了在工作和生活中不可能总是一片祥和。在与别人相处的时候，我们经常会质疑别人，当然也要允许被别人质疑。质疑在很多时候对事情的发展有推动作用，比如每一次的科技进步，都源于科学家对原有认知的质疑。客户和领导对我们工作的质疑，使得我们能够更好的完成工作。但是被人质疑往往会带来不好的感觉，有些人会因此灰心沮丧、自暴自弃、甚至有人暴跳如雷，跟对方开战。这些都不是正确的处理方式。

举一个我被质疑的例子：

两年前，我开始担任一个大项目的项目经理。这个项目技术难度较大，并且我又不太懂其中的几项关键技术（因为自己的抗压能力和组织沟通能力强才被推到了项目经理的位置上），加上商务开发阶段跟客户谈的不清不楚，客户的期望跟合同里的内容相差很大。导致项目开始之后的第二个月，跟客户之间的矛盾升级，客户质疑我不理解项目目标，我方销售经理质疑我不懂技术。那段时间我是如坐针毡，好在后来熬过来了。也就是从那个项目里，我学到很多项目管理的实战技巧和关键技术，也就是这些质疑让我快速的成长。

面对质疑，我们应该如何处理呢？我用12个字概括：判断意图，找到根源，冷静应对。

先说对方的意图，无非是两种：善意的和恶意的。

善意的质疑，我们也要回报以善意，耐心的澄清和沟通。最常见的质疑的原因是：

1. 双方看问题的角度不同，导致对结果的理解不同。沟通中常犯的一个错误就是“自以为是”，自认为对方跟我们的观点相同，自认为对方已经了解事情的来龙去脉，只需要把最新的情况给对方说一下就好了。用自己的标准去判断一切，这种方式很容易让人产生抵触和对抗。这就需要双方静下心来、从对方的视角审视一下同样一件事情；如果仍然不能达成一致，可以扩大讨论范围，或者由领导、专家提供一些解决方案；

2. 工作没做到位或考虑不周全。遇到这种情况，对方为我们指了出来，我们要赞成、支持对方，及时调整计划；这是一次自我提升的宝贵的机会；

3. 自己的表达有问题。 因为自己表达不严谨或者不准确，让对方产生了误解，进而提出质疑。这时候我们要及时口头致歉，立刻做出澄清。力争下次表达的更准确。

恶意的质疑又分为两种，一种是能够为我们带来伤害的，另一种是无关紧要的。

1. 面对有可能为我们带来伤害的恶意质疑，我们要态度坚定的进行反驳，拿出强有力的论据来支撑我们的论点，给予对方强有力的回击，同时也要不失风度。有时，反问是最好的回击。

2. 面对无关紧要的恶意质疑，一笑置之，忘记它就可以了。这种质疑就像是一只飞来飞去的苍蝇，虽然讨厌，但没有杀伤力，我们没有必要费劲巴拉的拿着苍蝇拍到处追着那只苍蝇把它拍死，不值得。

最后，我想说一下面对质疑我们应有的态度。首先要认真倾听，只有搞清楚对方的意图，才能找到质疑的真正原因。另外就是要持续不断的学习、提高自己的能力，让自己被质疑的机会减少。对于我们认为正确的东西，要勇于坚持，而对于那些不成熟的观点，我们也不能因为面子问题抱着不放，而要有勇于放弃自己观点的气度。