如何建立和重建信任

我们所做的一切，都是以信任为基础的。在以信用为基础的商业社会，获取信任显得尤为重要。哈佛商学院教授弗朗西丝·弗雷在一次TED演讲中，做了精彩阐述。这篇演讲的主要内容是，如何在组织内部建立和重建信任，从而让组织高效运作。

如何建立和重建信任？首先我们要清楚信任的组成部分。信任是由三个部分组成的，可以成为“信任铁三角”：

1、真实:如果对方感到你真实，就会更相信你；

2、逻辑：你的逻辑越严谨，越容易被信任；

3、同理心：如果对方感觉到自己被同理，就更容易信任你。

当三个方面都做得很好的时候，就很容易获得信任，只要有一项动摇了，信任就会受到威胁。如果我们想要明天获得更多信任，就需要了解信任在哪里出现了动摇。

一、最常见的动摇就是同理心。大家不愿相信有人会总为他们好，他们相信每个人都是特别容易分心的。这并不意外，每个人都很忙，都有很多事情需要处理，这很容易把同理心需要的时间和空间排挤掉。

处理方法：找出哪里、何时以及谁，会让你想要分心，这些都是容易让你搁置同理心的。看着就在我们面前的人，倾听他们，让我们深深沉浸到他们的观点当中，那么我们就有机会能展现稳健的同理心。如果你没有其他事要做，收起手机，它是最让人分心的。当有手机在的时候，非常难创造同理心和信任。

二、逻辑的动摇有两种形式：逻辑思维的质量和沟通交流逻辑的能力。如果是逻辑质量出了问题，俗称逻辑差，短时间内是没有办法弥补的。幸运的是，出问题较多的是我们沟通传达逻辑的能力，这种情况相对比较好解决。

日常沟通中，一种方式是：经过峰回路转，波澜壮阔的戏剧性旅程，最终到达终点（类似推理过程，通过一系列证据，推导出你想要表达的观点，从而让对方认可），世界上一些很棒的沟通，都是这种方式的。但是如果你的逻辑是动摇的，这种方式就会很危险。所以一开始，就要先用干净利落的句子来讲出你的论点，接着提出支持证据（金字塔式的结构，结论先行），这样能保证对方可以接收到我们的精彩观点。更重要的是，如果我们在说完之前就被打断，点子还是你的，而不会是其他人跑来把它偷走。

三、对于真实性的动摇，是最让人伤脑筋的。你只要有哪怕一片刻的不真实，别人都是很容易察觉的。如果你不希望真实性被动摇，那就做自己。

当你身边都是和你相似的人，做到这点很容易。如果你与众不同，那么做自己就会很有挑战性。希望每个人都能有美好奢华的机会，来表现自己的与众不同，如果有这样的特权，就表示也会受到真诚诱惑，让我们不展现出真正的自我，而是去展现别人或者自己期待的那个“自我”。但如果我们不展现出真实的自我，我们就不太可能会被信任。没有信任，就没有更多的工作任务，就没办法升迁，直到我们感到超级沮丧为止。最终都还是要回归到做最真实的自己。所以教授的建议是：穿让你感觉很棒的衣服，不用太注意你认为被人想要听你说些什么，但要学会注意你最真实的，最棒的自我想要说些什么。

作为团队领导人，有义务创造好的环境条件，让大家感到做真实的自己是安全的，受欢迎的，被赞颂的。珍惜自己本来的样子，这是让我们能超越我们认为可能的范围，达到出类拔萃的关键。

对于真实性的表达，指导大家融入是很容易的，当有人能说出你打算说的话时，去奖励他也是比较容易的，若有人说出的话和你打算说的话完全不同时，还愿意奖赏他，就很不容易了。当我们想通了如何赞颂差异，以及如何让大家展现出自己最好的一面，创造这种敢于表达自我的理想环境就很容易了。

附录：TED视频连接 http://open.163.com/movie/2018/6/J/8/MDKD83NEU_MDKD88FJ8.html