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谁偷走了我的顾客

谁偷走了我的顾客

作者: 麦穗许 | 来源:发表于2018-10-02 23:58 被阅读0次

姓名:许庆须                              书名:《谁偷走了我的客户》      片段页码:第三部分第7章            片段内容:第七章公司文化也会成为风险。理想的客户战略是积极寻找客户需要和需求与企业目标之间的平衡。渠道迁移战略为说明这个问题提供了一个很好的例子。客户们想要便捷地访问商家的产品、服务和资讯。商家想要在满足和吸引客户的同时减少成本和提高利润。两个目标并不互相排斥,甚至证明了商业战略和客户战略必须这两种观点,才能同时提升客户体验和商业结果。                                                个人理解:文章提到了企业的需求和顾客的需求和体验要求,当这两种需求同时满足,就达到了双赢的目的,这也是长远发展的公司要考虑的。                          过往经历:自己独立带领门店也半年多了,很多时候门店主抓业绩,忽略了OEC 。自己和主管在处理售后服务的时候,没有及时跟进,拖得时间长,给顾客不好的感受。                                          未来应用:1.约定好售后处理时间,主抓门店基础工作。每天思考如何能达到顾客与我们的双赢???

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