姓名：许庆须 书名：《谁偷走了我的客户》 片段页码：第三部分第7章 片段内容：第七章公司文化也会成为风险。理想的客户战略是积极寻找客户需要和需求与企业目标之间的平衡。渠道迁移战略为说明这个问题提供了一个很好的例子。客户们想要便捷地访问商家的产品、服务和资讯。商家想要在满足和吸引客户的同时减少成本和提高利润。两个目标并不互相排斥，甚至证明了商业战略和客户战略必须这两种观点，才能同时提升客户体验和商业结果。 个人理解：文章提到了企业的需求和顾客的需求和体验要求，当这两种需求同时满足，就达到了双赢的目的，这也是长远发展的公司要考虑的。 过往经历：自己独立带领门店也半年多了，很多时候门店主抓业绩，忽略了OEC 。自己和主管在处理售后服务的时候，没有及时跟进，拖得时间长，给顾客不好的感受。 未来应用：1.约定好售后处理时间，主抓门店基础工作。每天思考如何能达到顾客与我们的双赢？？？
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