KPI制定

为什么经常性的运营向研发提出一个需求，例如增加一个弹窗，但是研发迟迟不给做，因为研发的职责，就是在打开的时候0.5秒必须打开，这个就是他们的KPI，你加一个弹窗打开页面的时间就变成了0.8秒。这个就是你的需求跟他们的KPI相冲突。所以明确其他部门的KPI至关重要。

行业：O2O公司（家政公司出身）

KPI设计原则：SMART原则，S-具体的；M-可衡量；A-可达到；R-可证明；T-有时间节点

公司构想：公司是一个提供线上线下服务的O2O家政公司

部门设定及职责划分：

【人事部】 ：

职责：负责公司员工和家政阿姨入职、离职、招聘、面试、培训、福利等相关事项。

KPI：每月阿姨招聘数量不低于15，每月公司员工离职率不高于公司总人数的5%，每月阿姨培训次数不低于3次，每月阿姨综合评分（APP展现）不低于90（100分为满分）。

【运营部】：

新媒体部门：

微信版块：每月粉丝增长量不低于上月的80%，每月文章发布总数量不低于120，文章每月总阅读量环比上月增长不低于10%，每月微信线上活动执行不低于2次，微信有效订单率不低于总粉丝的20%。

微博板块 ：每天微博发布不低于10次，每月微博活动执行不低于3次，微博粉丝引入微信或APP会员总计转化率不低于10%，每月微博粉丝增长量不低于上月80%。

贴吧、论坛、SNS、社区板块：每月相应粉丝增长量不低于上80%，每月相应消息（帖子）发布率 不低于上月80%，每月相应活动不低于1次，各大板块首页搜索负面新闻或消息必须为0。

市场部门 ：

BD合作部：每月招商合作不低于5次，线上或线下活动不低于3次，每次活动转化率不低于30%。

地推部门：每月地面推广次数不低于15次，微信粉丝增长量不低于500，活动每月经费消耗不高于5000，海报张贴数量不低于30张，DM单每人每天发放数量不低于400，每周扫楼不低于5栋，DM单、海报渠道二维码关注量不低于2%。

【APP推广部】：

苹果应用商店：每月下载量不低于前三月均值的120%，用户量不低于同类APP下载占比的80%

安卓市场：各大市场应用分发下载量，不低于前三月均值的120%，深度厂商合作每月不低于1次，用户量不低于同类APP下载占比的80%

【策划部】：

线上每月活动策划方案，不低于5套，可执行3套。线下每月活动策划方案不低于4套，可执行2套。每月活动，用户转化量，5000人次每场，当月总计转化量25000用户。时事热点（政治除外）实时策划3小时内出方案，固定节日的活动策划提前15天出方案。

【研发部】：

web端：网站新增板块的研发进度时间节点跟进，网站页面跳出率不大于30%，深入层级不低于2个层级，页面打开速度2秒内加载完毕，网站不得有死链为零。

APP开发：页面首页加载1秒完毕，板块功能出现BUG，12小时内解决完毕。如解决时间较长，明确时间节点，由运营跟进。APP更新，明确时间节点。（规定时间节点内完成所有任务的80%）

测试部门：负责测试web端以及app的BUG，每发现一处BUG奖励100-500（在规定时间节点内配合研发改进完成可获得奖励）

UI：负责app和web端的界面设定，以及产品交互。根据每次产品迭代或者功能增加，前期用户跳出率不得高于40%，用户停留页面时间增长10%。

KPI的设计逻辑：KPI的设计逻辑，为了整个公司正常运转，各部门紧密配合，遵循smart原则。简单来说就是让产品把孩子给生了，运营把它养大。