喂，您好！请问需要XXXXX
01.
“喂，您好！XXXXXXXX”
听了许久电话之后，我才发觉电话那端竟然是“机器人”在讲话，从停顿、音调、流畅度方面来看，竟然与真人讲话无异。
在垃圾短信、骚扰电话不断的今天，新形式的“机器人”骚扰电话也出现了，相信很多人都和我一样，接到过这种电话。虽然这种层出不穷的骚扰手段十分让人们厌烦，然而这也从侧面体现了人工智能技术发展的不断成熟。
人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作。AI人工智能将人从繁重枯燥重复的工作中解放出来，改变了人们的生产生活方式，例如无人便利店取代了收银员，无人驾驶取代了司机，当然也包括AI电话机器人所取代的电销推广人员、话务员等工作。
然而，AI电话机器人虽然一方面降低了企业的成本，代替了人们从事无聊的工作，但是如果应用场景不当，却也从另一方面给人们增添了诸多麻烦。当成本不断趋于0的时候，我们每天接到的“机器人”骚扰电话会不会更多呢？
02.
当AI、语音识别技术等新技术得到发展后，如金融、教育、房产、娱乐等服务场景得到了很多的应用，现在在银行、酒店随处可以见到语音服务机器人的存在；学校、家庭中也有很多语音教育或陪伴机器人产品诞生；智能音箱通过语音技术也让人们体验到了AI和语音技术的发展，便捷了自己的生活。
服务机器人
目前了解到“AI电话机器人”在采用智能技术后，使其具有强大的数据分析能力。在场景应用方面也有了诸如提醒人们还款、介绍理财产品、邀约看房、预约课程以及问卷调查等成功案例。
AI技术的发展，必然会实现产业转型升级，助力企业发展，为企业创造更多价值。
03.
然而AI技术的发展必然会带来一些新的问题，如“勒索病毒”便是采用了AI技术的新型电脑病毒，其危害也是惊人的，虽然在其刺激下，也触发了病毒防御企业将产品升级并应用上AI技术，但不得不提醒人们，AI技术虽好，但其被如何应用以及应用在何种场景更为重要。
就如“电话机器人”一样，是否可以不沦为骚扰电话的新“技术工具”呢？
END
作者：王三月
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创业者、产品总监、自媒体人
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