文／我家的牛

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之前看到过一篇文章，其中谈到，职场新人最缺哪种能力？你可能会猜，学习能力、沟通表达的能力、处理人际关系的能力、亦或者管理的能力……总之你可以列举一长串。

但其实，统统都不是。

对职场新人来说，理解完整需求的能力是最重要的。可现实中，理解对方的完整需求，就算职场老鸟都未必能轻松做到。

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为了解释清楚什么是理解完整需求，不妨举个例子方便理解。

场景一：助理小王和小李同时接到一个任务，要求整理出一份销售案例的文件发微信给老板。于是小王用word写好文档后直接把这个文件发到老板的微信上。

没有考虑到，微信打开文档的阅读体验是极差的，即使你排好了版，也会存在一堆文字全挤在一块。

而小李不同，他多想了一步，小李了解到老板要这份文件的目的，是发给销售部的同事学习，于是他多花了十五分钟把文档内容编辑成公众号的图文信息，再推送给老板，若老板确认无误后，只要顺手转发就行。

从这个例子来看，小李要比小王理解完整需求的能力更强。

完整需求分为表面需求和隐含需求，要一份案例文档是表面需求，但老板同时希望阅读体验好，方便传播，这是隐含的需求，他没有说，可你要理解到啊。

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场景二：领导群里@你，你的年终总结怎么没交呢？你回已经交了，领导又问你怎么邮箱没看到呢？你回xxx时候交的，…又折返了几次…。这样一问一答不仅浪费了领导的时间，而且会让领导感觉到跟你沟通蛮废力的。

正确的做法，回复领导我之前已经提交了，可能您邮件太多了，我刚刚又重发了一份，注意查收。这个事原本一句话就能结束，却被你来来回回折返了好几次。

职场上类似这样的事，非常多，这只是冰山一角。

若你不能洞悉对方的需求，你是觉察不到的，你还以为自己做的蛮好的，以为对方的要求，我都满足了，但其实在老板或者公司领导的心里，你还差的远，可他们又不能因为这些细小的锁事，当面指出来，你多没面子。

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怎么办？

你还是得靠自己有意识去训练这方面的能力，具体要怎样提高理解完整需求的能力？给你些方向！

1、多想一步，对方要我做这件事的目的是要干什么，我交付给他的东西，是否方便他实现他的目的，就像上面提到的两个场景。

2、换位思考，它要求我们将自己的内心世界，比如情感体验，思维方式、与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题。

这点真的很难，你不是我，你怎么可能完全理解我的感受呢？但不是没有办法，想要提高这种能力，你可以尝试以下方法。

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1）理解自我的需求，最好的方法就是研究自己，因为只有你自己的心理活动对你来说不是黑箱，你能看得明明白白。

你可能会疑虑，为什么研究自己就可以适当的推广到别人身上呢？其实啊，人类的决策行为，在大多数概率下基本是一致的。

也就是说适用你的规律，有很大的可能对别人也适用，你没必要假设自己是特殊的1%。所以提高理解需求的能力，就可以先从自己入手。

2）理解他人的需求，只要你理解了自我的需求，把这个过程中获得的感悟套到别人身上，再根据具体的情形做一些修正，就能达到目的，这里需要的能力就是共情，共情是自我感受和他人感受相互映照的过程。

3）理解群体的需求，群体的需求不是个体需求的简单加和。比如QQ用户，他只会告诉你说，他需要更好的聊天，需要更多表情，但他肯定没办法主动提出一个需求叫，他需要一个QQ群。包括微信用户，他要时刻和朋友保持通畅的沟通，但不会告诉你他需要微信公众号。

群体的需求是一种涌现现象，整体大于部分之和。蜜蜂群体会涌现出很高的工程智慧和生存策略，大雁群体会自然涌现出特殊形状的阵型。

所以说，欠缺理解需求的能力往往是致命的；对年轻人来说，只有学会理解自我、他人和群体的需求，才能发现老板显性和隐性的需求。