移动美业 | 小红书
——“挑选产品”需求探索与功能设计
前言
随着国内经济的持续发展，新中产阶级不断扩大。同时，在新的文化和市场 环境下成长起来的他们对生活方式有着超越传统认知的新诉求，由此产生了更高的消费需求。而国外品质优良，设计新颖的商品吸引了这一部分人群，使得境外购物越发火热
小红书作为“优质 UGC+电商”模式的先进领导者，已经成为美妆类APP 的 领导者之一。构建体验良好的商品挑选过程，对于商品的最终交易完成至关重要。
1.需求分析与探索的思路
首先，感谢助教 Onewing 提供的作业范例，给我了很多思路与启发，有助于 自己进行发散性的思考；而诗沐老师所讲解的 PSP 分析法，让我了解到在分析 “角色”、“场景”、“路径”时这三个方面要非常贴合。
因此，分析的思路也是：“前、中、后”，再使用 PSP 对需求的场景重现。对于移动美妆类产品，就是，购买前，购买中，购买后这 3 个方向。
本文针对“购买前”流程中的“挑选商品”功能，使用“前、中、后”并结 合 PSP 进行需求探索与功能设计，并对功能进行具体的说明，根据需求重要性进 行优先级的排序，最后对需求进行了整合。
2.“挑选商品”的需求探索
目标：帮助用户高效地找到适合自己的商品，并成功下单。下图可见需求列表：
图 2.1 小红书“挑选商品”需求探索
3.“挑选商品”的需求功能说明
3.1 个性化推荐
在首次登陆 APP 时，通过简单的肌肤问题、肤质选择以及有关牌子、 博主、品类的标签选择，了解用户的基本信息，并为其定制个性化的内容。（关键点是帮助用户自己了解自己的肌肤，并帮助其找到适合自己的产品）。
3.2 今日爆款
根据海量用户的笔记，找出用户热评和品质优良的产品，并根据不同肤质进行推荐，数量有限。
3.3 热销品牌
根据用户口碑，销量，性价比等因素推荐给用户热销的品牌如 YSL，纪梵希 等等。
3.4 看推荐广告
很多用户在不知道自己买什么的时候，经常会看购买或者发现页面上推送的Banner,所以根据需求优先级排定原则，内容的设置与要求如下：
（1）当季优质用户创建的专辑：专辑覆盖的产品较多，且每款产品分析的 较详细；比如夏季防晒大作战等等；
（2）优质用户的介绍：用户一旦喜爱信任某个博主，购买率就会大大提升； 如女生进化论的寺主人，她推荐的东西我就常来买；
（3） 其他用户的真实使用评价：其他用户的使用心得让用户进一步了解到产品的功效，用法，让其更加放心购买；
（4）专辑多件商品组合优惠购买：一方面让用户更加高效地购买搭配好的 产品，降低用户的时间成本，并且价格优惠更让人用心；另一方面增加产品的销 量。
3.5 折扣专区
产品的限时促销活动，吸引用户，促进其快速下单。
3.6 心愿单
用户挑到自己心水的好物，但由于价格原因或者暂时不需要，可将其加入 心愿单，方便日后购买；并且用户在购买非心愿单产品时可赠送用户心愿单的中 的小样，给用户惊喜，并且让用户更加了解该产品是否适合自己。
3.7 相同地理位置优质用户推荐
满足用户窥探和好奇心的心理，和你同在一个城市一个区同样肤质的人在用些什么？她们觉得什么好用？为什么好用？可互相关注，彼此分享优质产品。
3.8 流行趋势
如新品抢先报等流行趋势，了解当前流行趋势产品并购买产品，满足用户的 虚荣心理。
3.9 赠送用户优惠券，并推送本品牌的其他产品
用户一旦喜欢某个品牌，认同其价值观，便会尝试其其他产品
3.10 购买同一产品优质用户推荐
用户可了解该产品的真实使用情况，并会查看该优质用户对其他产品的使用 心得，刺激用户购买其他产品的购买欲
3.11PSP（角色、场景、路径）分析法
以个性化推荐为例，进行分析：角色：女白领 场景：晚上在家发现护肤品快用完了，准备买新的，但不知道该买什么，打开小红书首页（个性化推荐的页面），找到适合自己的新产品路径：点击推荐的护肤品 —> 查看使用心得 —> 查看其它人该款产品的使用心得—>点击商品链接加入购物车付款完成购买
4.“挑选商品”的需求优先级排定：根据对几名用户的深度访谈，发现用户目前最重要的需求是科学了解自己的 皮肤，找到适合自己的产品，而用户在选择这些产品的时候重视什么呢？首先， 是产品的口碑；其次是产品的性价比，销量，流行趋势。
需求优先级列表如下：
分析：
(1) 个性化推荐： 小红书，网易美学都在做，但其需要海量的用户行为与数据的支撑，在此之前我们可以让用户先选择自己的肤质与皮肤问题，关注自己喜爱的标签，高效地 帮助用户找到适合的产品；
(2) 今日爆款： 限定数量，根据用户行为分析出好评产品，并采取饥饿营销，限定数量，如YSL 12,限定数量 50，定时开卖，必定火爆，没能买上的用户肯定会时常关注，希 望自己也能买上；
(3) 分类-热销品牌
小红书未有功能，热销品牌也是口碑的一种表现形式，帮助用户了解时下潮流必备；
(4) 看推荐广告 推荐广告且不可为了推荐商品而推荐，应推荐优质用户的合辑，以用户真实的内容产出为中心，增加用户的信任度与粘性；且推荐广告一般在购买首页，这 个位置很重要，所以一定要慎重选取内容；
(5) 折扣专区 一种调动用户积极参与的营销手段，最常见的拉动短期效益的方法；
(6) 心愿单 心愿单的产品，可在用户购买非心愿单产品时赠送其小样，给用户带来惊喜， 也算一种优惠手段，但更直指人心。
5.“挑选商品”的需求整合
(1) 今日爆款、热门推荐和流行趋势本质上都是对用户进行流行商品的推送， 合并为“爆款推荐”；
具体的版本迭代如下：
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