改变认知，管理情绪

猎豹的CEO傅盛曾经发表一篇文章，说“所谓成长就是认知的升级”。他认为人和人唯一的区别就是认知的差别，要想让自己成长，就要不断升级自己的认知。升级自己的认知，首先就是改变自己的心态，也就是不断地自我否定，假设自己无知，这是自我认知升级最基本的路径。这一条，看起来很容易，其实做起来极难。因为我们每一个人都不是孤立生存的，我们时刻生存在人际关系的环境中，维护自己的脸面，捍卫自己的权威，是我们的本能。其次，就是行动。我们都知道健身很重要，学习英语很重要，不抽烟很重要，但是真的下决心去跑步、去背单词、去戒烟，那就太难了。
改变认知，管理情绪

王阳明说“知行合一”，难就难在你知道未必做到。
这也是我们说：你懂得了很多道理，依然过不好这一生。
即便再难，我们也要尝试改变。
对于“不认错”这件事，以下两点的改变很重要。
一、认可对方的身份定位
在沟通中，你在内心里认定对方的身份是什么，会决定你对他的态度和说话的语言模式，所以，最快最简单同时又是最本质的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位。
比如：准备去接待一个投诉的顾客，你把他的身份定位为“给我制造麻烦的人”还是“最能帮助我们有效提升的人”？准备去给自己的爱人说一些不愉快事情的人，你把TA的身份定位为“总反对我的人”还是“TA是通情达理的人”？
把对方的身份定位定的清楚，自己就不会有先入为主的误区，才可以更有效的配合，事实上，当有清晰的定位时，自己的思想、情绪感觉和行为语言也会相对的清晰。
二、理性思考，隔离自己的情绪旋涡
在与人沟通时，给对方做了身份定位，就是把对方当成能够帮助自己的人，这样做的好处是给自己一个好的心理暗示，无论对方如何表现，他都是一个好人，不是来找麻烦的，这样就给自己的情绪做了一个SPA，达到心理隔离的状态。如果没有这样的认知，很可能就会因为对方的情绪，自己也开始生气，双方互不相让，十有八九会让矛盾升级。所以，所谓情商高手，都是能够控制情绪的人。
我们常说：发脾气是本能，控制脾气才是本领。

改变认知，管理情绪
当然做到这个并不容易，这需要我们真正地觉察到双方的状态，特别是觉察自己的状态，将自己置身在情绪的旋涡之外，先不让自己着急上火，将注意力放到发现对方的诉求上，致力于解决问题。
我们说，先处理情绪，再处理事情。其实，我们与人沟通时，时时需要先处理自己的情绪。