导语
在科技创业领域活跃着一批女性企业家，她们在男性主导的行业奋斗，凭借自身的聪慧和勤奋带领着企业蓬勃发展。她们有个形象的称呼：金字塔尖的玫瑰。
常英就是其中的一位，原本是一位全职太太的她，在国外过着令人向往的生活。回国期间，发现家乡的环境没有从前那么好了，没有犹豫，她毅然回国创业，投身工业废水的治理，这一做就是8年。
先锋观点
价值链最后一公里的管理
本篇内容根据常英在2019华创管理年会上演讲整理
总共4919字，阅读约5分钟
同质化竞争激烈，企业如何突围？
依斯倍整个的业务流程是从售前、售中到售后，跟很多企业是一样的。
但是一个公司不大，环节却很多，在各个环节中间会有一些灰色地带，如果没有好的管理，部门与部门之间会有很多脱节，导致效率大大降低。在八年的创业过程中，我一直觉得管理是一个非常痛苦的过程。
▷过程管控就是生命线管控
售前工作好不好，决定了能不能拿单；售中工作好不好，决定内控后的利润有多少；售后工作好不好，决定能否将客户存量做到增量。这个过程中，我们一直在有意识地建立数据库，每一个部门，从市场部积累大量数据，到销售部的销售额，再到技术部的方案报价，生产部的生产数据等，每一个部门都会有自己的项目数据。所以我们认为数据是精益管理的基础。
刚开始做数据收集的时候，公司内部很多人是反对的，认为我们已经很忙了，要忙着应付客户，忙各种项目实施，认为把时间花在收集数据上非常不值得。
这时候，我就告诉我的员工，我们现在做不是为了今天，而是为了我们的未来。经过一段时间地努力，大家最终还是去做了，通过每一年的数据比较，我们可以非常直观的看到问题点在哪里，现在大家都很认同这一做法，做数据已经成了我们公司一项非常重要的工作。
过程控制需要做哪些事
▷项目工时管控
在定好目标之后，就面临着怎样去控制整个过程的问题。现在我们的许多项目都是在外地实施，在客户现场可能要长达几个月的时间，项目一旦到客户现场，它的安全管控、质量管控、物料管控、工时管控就变得非常重要，而且现在人力成本特别高，如果这个过程没有控制好的话，很多项目到后端基本是失控的状态。
所以项目工时管控我们从设计部就开始，包括设计工时，生产制作工时，安装工时，调试工时。
当完成跟客户的最终签单时，我们第一件事就是公司内部开项目启动会。在启动会上，财务会一起参与，根据这个项目最初的设计，看给到设计部的设计工时是多少，同样生产部等其他部门也都有这样的工时。在我们最初报给客户的时候就做好了计算，所以我们的项目启动会其实就是一个指标领用的会议，每个人会把工时带到自己的部门，控制这个工时。我们有工时的日报表，还有周报表、月报表，这是每一个人都要做的。
▷项目物料管控和供应商管控
除了工作时间的控制，物料控制也是非常重要的，如果物料控制不好的话，你的成本会大大增加，特别是项目制公司，有些产品不直接送到公司，而是直接送去现场，所以现场的验收报告和收货日志就变得尤为重要。
比如有些供应商，当他把货料发到客户现场的时候，它的外包装很可能是有问题的，而我们现场的工作人员如果收下了，这样就容易出现问题。因为很多项目现场发生的事其实公司很难知晓，所以我们每天要求每天做收获日志跟验收报告，来管控现场。
收货日志不是供应商给我一张清单，我签个字就OK了，我们的工作人员必须要把图片按照公司的要求，每天进行记录，然后传到公司的仓库员那里，仓库员再把它就作为一个现场库，入到公司库里面，然后再做出库。对于供应商的整个控制，从它的评分到考察，再到过程中的联络函，这也是我们持续在做的工作。
过程控制怎么做
▷管理表单——关键工作事项表，及时跟进工作结果键工作事项表，及时跟进工作结果
控制过程中具体应该如何去做，如何更好去细化呢?我们在华创教育研究院上课时，学到了关键工作事项表，这份表格现在在我们公司运用非常好。
每一个部门长每周都会把自己的关键工作罗列清晰，并表明要达到什么样的状态。在一周结束应该完成的事项如果没有完成的话，他会发邮件给相关的同事，说明目前处于什么状态。
▷项目日志——收货日志、安装日志、调试日志，及时了解项目情况并给予支持
因为我们在全国各地都有项目，很多时候可能同时一个月有7、8个项目在外面，项目部每天除了做项目日志外，我们还要求每天早上必须要开晨会。比如我们给客户安装结束后还要做调试，那要说明领用的调试工时，迄今为止我已经用了多少，我今天要做的是哪些工作，有没有什么样的问题。
▷项目会议——项目进度会，及时关闭open议题
每一周我们会对项目进度进行一对一沟通，在这个过程中，就可以从表中非常直观的看到一些问题，比如红色的就是我们领用的工时超时了，这里面有一些原因可能是自己内部造成的，也有些是客户造成的。但工时是我们目前大家最关注的，因为工时在我们的计划范围内，是保证我们的利润能够达到的关键因素。
▷内部验收——部门内部验收，一次性交付给客户
前两年我们的验收主要是客户帮我们做，但在这个过程中我们慢慢发现，内部的验收其实是非常重要的，特别是在项目现场。原来我们在项目现场可能安装完了，就让客户来验收，签了字就OK，但是我们会发现，我们的要求其实往往比客户还高。
所以现在我们做内部验收，当项目部把项目安装结束之后，是由我们的售中部去验收，生产部生产完的产品是由项目部去验收，大家在验收的过程中，重视每一个细节，这样就能做好真正的品质控制。
我们内部也有验收表单，在交接的时候，比如说项目部，如果在做的过程中，没有把控好每一个过程的细节，没有按照公司的标准去做，当售中部门来验收的时候，不通过，就要按照公司的质量标准重新返工，返工的工时是要算在他当时领用的工时里。这样可以让大家对现场质量把控，按照标准去做，变得有敬畏心。
持续改善——精益管理是通往“智造”的必经之路
因为是项目制的公司，一个项目结束了，我们首先复盘的是在这个过程中，我们的净利润有没有达到目标。也许我给客户的目标比较低，但是通过精益管理，我就可以提升自己的利润度。通过复盘能够了解这个项目中哪些是做的好的，哪些是不好的，做的不好的原因是什么。
每次复盘会有一个复盘报告，报告里每个部门会针对自己的指标和实施过程做系统地总结，总结做得好的有哪些，哪些没有做好，之后地改进方案是什么。
复盘的整个过程我们希望达到的是：回顾我们的目标，评估我们的结果，在过程中分析原因，最后形成规律。
很多的时候通过复盘我们会发现，有一些确实是人员的技能问题。比如说项目部，一般项目经理是从项目现场提拔上来得，所以他们在管理上得能力并不强。比如当你要接手一个1000多万项目的时候，我们需要和供应商配合好，一个项目经理不但要有技能，还要有管理的能力。
通过复盘，会发现项目经理管理供应商的能力，还有分配工作的能力上是缺失的。这几年，我们不断帮助他们更好的做职业规划，不断优化绩效考核。
复盘不但让我们有了更多的技术研发方向，而且也知道了管理流程中出现的各种问题，帮助我们可以更好的成长。
我们做的不仅仅是一份事业，更是一份责任
我一直认为未来的制造业，无论你是高科技，还是传统制造业，在未来一定是定制+服务。这样一个互联网时代，大数据时代，给了我们创业者非常好的机会，企业可以通过数据、互联网、物联网，做到制造与服务并行，未来企业拼的就是你的服务。
在创业的过程中，我们渐渐建立了自己的使命，我们公司的每一个员工都知道，“管理好客户的每一滴水”是我们的使命，我们的愿景是让工业没有难处理的水，我们要成为这个行业的领跑者。我们的每一个员工都知道，我们做的不是一个事业，而是一份责任。有这个责任背在身上，做的过程中我们会有很多不被别人理解的事，很多事做得非常辛苦，但是如果我们今天能够引领着整个行业往前走，能够建立行业标准，提升质量，真正符合高质量发展，那么我们每个人对这个行业带来的价值就会非常大。
所以让员工明白做这件事情背后的初心跟动机是什么很重要，当他知道自己赚的不单是一份薪水，更多的是在为这个行业做贡献，我觉得他在做事情上的态度都会不一样。
所以我也期待在未来，能够跟华创更多优秀的同学一起交流学习，我知道这里有非常多的优秀同学。再次感谢郑院长和华创给了我今天分享的机会，谢谢大家。
完整演讲视频
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创业感悟
常英说，随着社会的发展，技术上的推陈出新、质量上的精益求精、服务上的无微不至将会成为大众对企业最基本的要求。企业的竞争最后一定会落位到品牌文化的竞争，它就像一个企业的司令部，是最重要的心脏部位。
中西合璧的依斯倍在刚开始运营时，曾经历过一段艰难的磨合期。销售部、技术部经常有冲突而硝烟四起。常英觉得那时候大家都是为了工作而工作，根本不清楚工作的最终目的是什么，于是内耗不断，沟通成本和经营成本剧增。现在常英非常注重企业文化的渗透，终于培养起员工们“诚实正直和责任感以及重视学习”的良好文化调性。首先是责任感，污水治理事业，往近了说是管理好客户的每一滴水即对客户负责，往远了说是为了还我们大中国一片青山绿水；其次每个人发心要正，对己对人对公司诚实正直，不走捷径。
为了更好培育企业文化，依斯倍开展了很多主题活动，比如演讲、运动会以及其他拓展活动。常英也会及时发现员工工作中的优秀表现，播报表扬。用榜样的力量对企业文化、品牌文化进行强化，效果显著。
另外，常英非常注重团队的成长，不断安排团队学习进修。
常英本身是个爱学习的人，她遇到难题经常都是通过学习减压。而且她不仅自己学习，还带着团队学。去年她亲自带领高管团队参见了华创在苏州工业园区开设的“科技企业团队赋能”课程。在这里他们学会了怎样更高效沟通，怎样提高执行力，以及从更高维度的组织建构里去梳理KPI考核。团队经过学习，彻底统一了思想，大家认识到了企业管理过程中的问题，以及管理层制定某些制度的道理，同事们的反馈非常好。
选择参加这次团队赋能的课程主要是因为我觉得现在很多的CEO都在外面参加各种培训，希望通过自己所学将企业带到一定高度。但是一个企业的成功不是依靠创始人自己的初心，更多的是靠整个团队去推动来达成战略的结果。通过团队赋能，可以让创始人和高层思想达成一致，行动也才能一致。在华创的培训我们收获非常多，团队也非常积极的投入学习。特别是跟其他几家企业一起培训互动，不同行业产生了思维碰撞。感谢华创！
——常英
在常英身上，即使隔着远远的距离，你总能感受到身上的那股热情、勤奋以及谦虚的魅力。她是一个特别爱分享的创业者。她说，“乐分享很重要，特别是我们企业很小的时候，我学习到的东西，都特别愿意和大家分享。你永远不会知道，下面的人，哪个将来可能是你的客户、投资人、朋友。”
不少创业者总是感叹，为什么别人的运气那么好，总能关键的时候遇到关键的人。殊不知，机会是平时一点一点地积累出来的。
创业这条路走的并不容易，常英常常被一个浪头劈面盖来，甚至都来不及抹一把脸上的泪水，就要迎接下一波的海浪。所幸，那些令人窒息的时刻她都挺过来了，并且获益良多，所以她说：“工作是一场修行，工作造就人格。”
未来的日子她还是会坚持学习，未来的日子也许还会有问题，还会经风浪，但常英已经准备好了！
华创教育研究院深耕科技教育市场，将与学员企业同呼吸，共同迎接风浪，为加速期的科技企业团队赋能，推动中国科技企业走向世界。
华创教育研究院
中国科技创业教育第一商学院，专注于科技型企业的培育与辅导。开设有华创团队赋能EMBA课程，学员大多是科技领域的佼佼者。华创教育研究院的创业课程被上海市创新创业大赛、上海市科技创业中心、上海团市委、江苏省科技创业大赛选定为官方培训课程系列，是中国科技创业教育的领军机构。
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