《投诉》

        临时接到院儿里通知，明早08：00单位党支部全体党员干部要求到“593高地（中越自卫反击战战史馆）”开展每年两个季度的党支部教育学习活动，特较往日提早起床洗漱、更换行装。洗漱完毕出门吃早餐（因为医院为职工提供了职工宿舍，所以我一直住在院内），经过值班室门口发现值班室的灯还没亮，想着应该是值班医生还没起床吧，但走到科室门口看到科室的灯亮着，估计值班医生当晚又是一夜没睡，走到医院大门看到大家都还没来便到医院旁的早餐店吃了个早点，吃完早点后回到医院看到大家都换好了统一的服装，因为是去战史馆参观学习，所以院里要求着装严肃，统一着白色上衣，深色裤子和鞋子。

        人员到齐后便准点出发，才出发没多久，我便接到当晚值班的值班医生小鲁打过来的电话，电话那头带着哭腔和委屈巴巴的语气和我说：“主任，我被投诉了”，我楞了一下，心想不应该吧，按理说我们科室这位小鲁医生不管是从专业知识、技术水平和服务态度都不错，在院儿里、科儿里给大家的印象都是爱学习、爱专研的印象，怎么会被患者投诉呢。我便问她患者因为什么原因要投诉你？小鲁医生在电话那头说，凌晨三点左右，有一酒后患者因打架被人打伤致头部损伤后在其朋友陪同下到到我院就诊，但可能因为患者初到我院不熟悉我院布局，加之又喝了酒，处于朦胧状态，虽然一路“磕磕跘跘”找到了科室（我们是急诊科），因夜深人静又暂无患者来诊，小鲁医生便在科室大门旁的小黑板上留下了值班电话便去值班室休息了，所以患者及其朋友到科室后见科室灯没亮着，门掩着，又未注意其留下的值班电话，便误以为科室无人值班，便打了投诉电话。

      刚好我们也到了593高地，我不便再多说，想着是患者自己找不到值班电话，加之又喝了酒，是患者的原因不是小鲁医生的错，医生也是需要休息的，以防半夜遇到危急重症的病人才能有充沛的体力和精力去处理患者，总不能值个夜班就非得24小时在科室待着等患者来就诊吧，但不能因此就随意投诉我们没有值班医生值班吧。我和小鲁医生说：“你先去休息，不是你的问题，别担心，等我活动结束了回来处理”。便挂了电话进史馆了。

        学习完毕回到医院后已是下午两点左右，有午休习惯的我此时极度犯困，眼睛都快睁不开了，便径直朝值班室的方向走去，准备打会儿盹恢复下精力。好巧不巧，刚躺下没多久，医务科李主任来电话了。得，肯定是早上那起投诉事件闹到她那儿去了，电话接通我还没开口，电话那头医务科的李主任便拉起她那驴嗓批头盖脸一顿给我数落的：“王主任，你这科主任是怎么当的，你们科怎么老是被投诉？今早的投诉为什么不上报？人家直接投诉到州上了”。哎呦我去，我想着这就是一个简单的投诉事情，我想着等我休息好了找一下小鲁医生仔细了解一下事情的详细过程，再和患者联系解释清楚，表达一下歉意就完事儿了，所以便没上报给医务科，毕竟科儿里的事能自己解决我就自己解决了（懂的都懂），毕竟本来不大的事儿只要往上报就容易变成：村头丢了一只鸡，村尾丢了一头牛。

        但是没办法，人家已经投诉到州上了，很快州政务信息工作平台便发了单到局里，局里发了单到了院儿里，自然院儿里发了单又到我手里了，最终这个屁股还得是我来擦，院里要求两小时内写好投诉答复交上去，并且及时给投诉患者表达歉意和询问其还有何诉求。

      处理完毕后回到值班室已经睡意全无，有时候想一想自己也觉得委屈，我不明白医务工作者从什么时候儿开始从专业技术变成服务行业了，每天辛辛苦苦起早贪黑、尽心尽力的去救治每一个患者，最后换来的是“吃人的”、“卖血的”、“服务员”等等一系列“美称”和无休止的投诉、甚至付出生命的代价，继续做下去还值不值得？也许这就是当今的大部分医务工作心里最真实的想法，无数次有过想辞职离开不干的念头，包括我自己，但每次脱了衣服走到科室门口看见自己曾经治愈过的老大爷、老大妈们亲切的和你打着招呼，感谢你的时候，又觉得自己做的这个事情是值得的。总之，每个行业都有需要面临的一些问题总是让你抓狂、委屈、不值得。但是希望大家在委屈过后想一想自己当初入行的初心是什么？希望自己能在所做的这个事情中获得什么？希望大家在经历了无数次的打击和失败后仍然能够不忘初心，牢记使命。