- 书籍：关键对话
- 目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别
【R片段】 对非语言信息的积极“倾听” 非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确： 1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。 2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。 3． 问对方你的结论是否正确。 例如： 1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？” 2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？” 3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?” I·拆书家讲解引导 在人与人的沟通交流中，尤其是中国人，喜欢含蓄委婉的表达，但是如何更加贴切的理解对方所要表达的真实意思，就需要我们注意“倾听”。在含蓄表达的世界里，耳听四路眼观八方就尤为重要。 心理学中有一种名称，行为心理学，从一个人的行为来判断她的想法，这一点，日常运用中越来越重要。 比如你和朋友出去聚餐，点餐的时候，你问道你爱吃螃蟹吗？朋友停顿一下说你爱吃的话我们可以点。通过朋友的停顿，你要去确定是不是朋友并不想吃。 又比如你和同事探讨工作的事情，在你侃侃而谈的时候，有人皱眉，或者托腮，摸额头，这时你需要考虑对方可能没有理解你的话，或者对你说的有疑问，你需要询问一下。
A1·描述自己的相关经验 有朋友过了很久之后会和我说之前某一次，其实她提示过我，我的方案欠缺考虑，但是我并没有注意。 回想过往，想到那时候一直在专注自己的策划，和朋友沟通的时候，只是在听，朋友没有直接说明，但是一定有肢体语言，我忽略了。 发现错了以后，就会知道，如果不过多观察，会会错意，会曲解，会误解。
A2·以后我要怎么用 以后在与人交流过程中不能只用耳朵听，我们要用眼去看，用脑子去思考，用心去揣测。
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