美文网首页聊正事专用
聊正事专用—提意见

聊正事专用—提意见

作者: 呦吼同学 | 来源:发表于2021-04-30 00:10 被阅读0次

    提意见这个事情吧,用听起来高端一点的词汇来形容就是反馈。万事万物都具备两面性,那反馈就包括正面反馈和负面反馈。

    今天的重点分享都在负面反馈的沟通技巧上,那就先复盘一下正面反馈吧,因为给出负面之前最好还是先给个肯定来缓和气氛,以此创建安全舒适的沟通氛围。正面反馈不是纯夸,把你捧上天,连我都不吃这一套,相信成年人的世界都懂得有的时候夸赞是逢场作戏。而我们整个系列课程,就算介绍了再多的工具模型,万变不离其宗的唯一真相就是真诚。所以说,正面反馈要注意,真诚且会让人听进去,听进去后愿意自发的保持正向输出的根本在于,夸人夸言行,从具体事件中提炼价值与意义,并奉上认可与感谢。


    描述事实—说明影响—征询看法—改善计划。其实这条线并不难理解,说别人总是要因为某些事情吧,之所以说也肯定是已经造成了一定的影响,而很多人容易直接从影响跳跃到改善计划,一不小心就成了说教,和自以为是的指导。我个人认为,征询看法才决定了后续的改善能做到多明显。因为这四个字代表互动,代表对方的接受度,代表你对这次沟通后的结果预判。

    昨天找新人A练习GROW,今天找高潜人员C练习负面反馈,明天在周例会上找新转入的高潜人员B练习正面反馈。这样,就再一次的把三人往之前计划的目标、授权、指导、激励轨迹上推了推。今日与C沟通的事件,如何lead一场和关键客户的会议,讨论近期项目中出现的问题并需要获取解决方案。这是我第三次和她沟通这个主题了:

    第一次:带她旁听了一场未来她要对接客户的例会,问了一下她的感受。她表示,她自己做会有点紧张。

    第二次:带她旁听了一场我在对接的客户例会,让她给出感受反馈。她表示,你们说的一些事情我好像都听不懂,还是你厉害。

    以上两次都不是我想听到的答复,因为我有意培养她接触高端客户群体,不是为了让她看到自己的不自信和别人的厉害,我想让她旁听后,记录他人的好与欠缺,并考虑如何自己lead会议。第一次,我没说什么,只是告诉她,多练习几次就好了。第二次,我回归到了我往常的指导状态,也是她觉得的舒适圈,你教我学就好了,所以一年了她对新事物的独立性都很差,总觉得我还在托着她。

    第三次(今天):继续带她旁听我的会议,会议结束后,我告诉她我们需要做一个快速总结。

    ①让她坐到了我身边(其实往常也是);

    ②告诉她我们需要做一个总结,进而完善自己的会议;

    ③要求她给我一些这次会议的感受反馈。

    C: 就没什么感受。

    HH: 带着你听会是为了让你学习,我们都是从没有经验过来的,听—自己说老板辅助—独立成会。每个人会议风格不同,并非我做的就是对的,但是总归有你可以借鉴和反思的地方。你确定这场会没有任何让你觉得亮眼的环节么?因为每一次我感受到的你好像都只是一个听众,听完就散场了。(负—A)

    C:逻辑很清晰。

    HH: 那你有考虑过我是怎样做到逻辑清晰的么?(负—O)

    C:

    ①你事先做了准备,把需要沟通的点写了出来,客户也能提前看到;

    ②你讲话的节奏掌握的很好;

    ③当客户讨论偏离原计划你会及时叫停;

    HH: 非常好,这就是我想让你说的,继续(正—A)。

    C:

    ④你一直在掌握会议的时间,是带着客户走;

    ⑤你对于客户的答复会做一个总结,来确定自己理解是否准确。

    虽然她提出了五点,好像并没有都在阐述逻辑清晰的原因,但是对于习惯了我说她听的状态,她已经开始思考。

    HH: 你觉得我控场好,会及时拦住客户的偏离,那你还记得我是怎么说的么?

    C:你好像是说,好,那这个问题我们就讨论到这,我们过渡到下一个问题。

    HH: 我非常满意你今天给我的答复,因为你思考了,我要的不是你对我的表扬,我带着你做一件事情,只有你自己能分析出其中具体好在哪差在哪,你才可能延展到自己身上。只有这样,才能进一步思考实施方案,才可能做到完善(正—A)。当然了,不仅是你,我也做不到一两次会议就达到当前的水平,可前提是我一直在学习他人的闪光点和避免他人踩过的雷。而你要进一步改善,就要记录下来你刚才分析的这几点,才能督促自己去修正。并在后面的会议上遇到问题不断调整(负—P)。那我问你,你还记得客户给过我们的解决方案都是什么嘛?

    C: 不记得了。

    HH: 那我们开会的意义在哪?(负—I) 我们不就是来获取解决方案的么?所以我们在一场会议上不是只表现自己,同时也是来解决问题的,客户说的要记下来,记下来之后尽快整理并团队内部分享和任务安排。(负—P)


    这就是今天的实践吧,我自己反思了一下,我和员工一对一沟通的时候,情绪从来都是很平稳且不会拽着缺点不提及优势的。可为什么每一次都感觉我在说,员工像在被训话一样,好像我没有给他们话语权。我确实像个“过来人”的样子总想教别人一点什么,其实人家不一定想听,或者有自己的想法看我自己那么嗨也不想打断我。也许这就是大家口中的强势,而我却觉得真心被负。

    真的委屈么 还是方法不对

    相关文章

      网友评论

        本文标题:聊正事专用—提意见

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/ibbgrltx.html