根据工作的要求，今天来到一个地市开展行风建设的暗访监督检查工作。
硬件设施方面。办事大厅整洁宽敞，设备齐全，从叫号机到自助查询机饮水机都一应俱全。
经办方面。排队的人比较多，不少的办事群众要静等许久才轮到自己办事。在大厅观察了许久，发现并不是工作人员办事不麻利，而是他们分区比较细致，有一些是征缴业务的，有一些是转移业务的，有一些是医保业务，部分业务前面排起了长龙，但是有一些业务却门可罗雀。这样一来就造成了群众不满的心理，你这里明明还有工作人员在闲着没事干，我这边却需要排队许久，容易产生埋怨的心理。建议梳理经办流程，改造成为一窗式办理的模式，让办事群众无论在哪一个窗口都可以办理综合业务。这样一来，既提高了工作人员的综合办事素质，也能够达到老百姓进一门，在一窗，办一揽子事的要求。
工作人员的服务态度参差不齐。有一些窗口对办事群众笑脸相迎，能够细致耐心的解答参保群众提出的疑问，但是有一些窗口态度比较冷漠，虽然也能解答参保群众的问题，但是不够热情。
但是也要一分为二的看待服务态度的问题。并不是说工作人员大声说话就一定是态度不好，因为有一些老同志他们在办事的过程当中不太能听得清工作人员说的话，所以必须要大声的说才能解释清楚，说得明白。
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