绩效管理（三）

第二单元   360度考评方法

一、360度考评方法的产生与发展

360度考评方法又称全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级、和客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为，提高绩效等目的的考评方法。

二、360度考评的优缺点

（一）优点：

1.具有全方位、多角度的特点

2.考虑的不仅仅是工作产出、还考虑深层次的胜任特征

3.有助于强化企业的核心价值观、增强企业的竞争优势、建立更和谐的工作关系

4.能够客观地进行评价，保证考评结果的有效性

5.有助于创造更好的工作气氛

6.加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性

7.促进员工个人发展

（二）缺点：

1.侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量评价比重较小

2.信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的

3.增加了收集和处理数据的成本

4.如果处理不当，会导致组织内气氛紧张，影响组织成员的工作积极性

三、360度考评的实施程序

（一）考评项目设计

1.进行需求性分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法

2.编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷

（二）培训考评者

1.组建360度考评者队伍

2.培训沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果等等

（三）实施360度考评

1.实施考评

2.统计考评信息并报告结果

3.对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，具体可采用讲座和个别辅导等培训方法

4.企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划

（四）反馈面谈

1.确定进行面谈的成员和对象

2.有效地进行反馈面谈

（五）效果评价

1.确认执行过程的安全性

2.评价应用效果

3.总结考评过程中的经验和不足，找出存在问题，不断地完善考评系统

四、实施360度考评时应注意的问题

1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员

2.实施360度考评，应选择最佳时机

3.上级主管应对每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实有效

4.使用客观的统计程序

5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为

6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响

7.对考评者的个人意见实施保密

8.不同的考评目的决定了考评内容的不同

第三单元  基于信息化的绩效考评

一、基于信息化的绩效考评

基于信息化的绩效考评系统依托于企业内部网的安全可靠的站点，负责为员工提供与绩效管理有关的信息、表格及服务支持。

二、基于信息化绩效考评的优势与不足

（一）优势

1.克服地域性差异给绩效考评带来的问题

2.简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性

3.保持了整个考评过程的适时性和动态性

4.大大降低了考评成本

5.增加了绩效考评的保密性

（二）不足

1.受公司信息化程度影响大

2.存在信息安全隐患

三、基于信息化绩效考评系统的构建

（一）绩效考评后台系统

主要功能：1.搭建组织构架；2.构建考评体系；3.明确考评权限；4.设定运算方法

（二）绩效考评实施系统

主要功能：支持绩效数据的录入，帮助考评者对考评对象进行打分，以及计算绩效考评分数

（三）绩效结果分析系统

管理人员可以查看下属的绩效，员工可以对自己的绩效进行分析

四、基于信息化绩效的考评的实施流程

1.绩效考评体系的构建

2.实施绩效考评

3.考评结果分析

第四单元   考评结果的反馈与应用

一、绩效面谈的类型

1.单向劝导式面谈

2.双向倾听式面谈

3.解决问题式面谈

4.综合式绩效面谈

二、绩效考评结果的应用范围

1.用于招募和甄选

2.用于人员调配

3.用于人员培训与开发决策

4.用于确定和调整员工薪酬

三、绩效考评结果的效标作用

1.用于计算人员选拔的预测效度

2.用于进行培训评估

四、绩效考评结果的反馈体系设计

（一）绩效反馈面谈的程序

1.为双方营造一个和谐的面谈气氛

2.说明面谈的目的、步骤、时间

3.讨论每项工作目标考评结果

4.分析成功与失败的原因

5.与被考评者讨论考评结果，进行讨论并达成共识

6.提出培训开发需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标

7.对被考评者提出的需要上报给予支持的问题进行讨论，并提出具体的意见

8.双方达成一致，在绩效考评表上签字

（二）绩效面谈的技巧

1.摆好双方的位置，双方应当是具有共同目标完全平等的交流者

2.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处

3.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实

4.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的看法，以核对考评结果是否合适

5.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标和发展计划

五、绩效考评结果的具体应用

1.基于绩效考评的培训开发

2.基于绩效考评结果的薪酬变动，主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面

第五单元  绩效管理系统总体评估

一、绩效管理系统总体评估的内容

1.对管理制度的评估

2.对绩效管理体系的评估

3.对绩效考评指标体系的评估

4.对考评全面全过程的评估

5.对绩效管理系统与人类资源管理其他系统的衔接的评估

二、绩效管理评估的指标

1.被评估的人数

2.绩效等级的分布

3.信息质量

4.绩效面谈的质量

5.绩效管理制度满意度

6.总体成本/收益比

7.单元层次和组织层次的绩效

三、绩效管理系统的评估方法

1.座谈法

2.问卷调查法

3.查看工作记录法

4.总体评价法

四、绩效管理评估问卷设计

绩效管理评估问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主题部分及意见征询。