2019年7月21日

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社区和用户运营的细微区别

很多人都说用户运营和社区运营很像，有些人甚至直接将社区运营等同于用户运营。两者的确有很多类似的地方，但是它们其实是不一样的。

社区运营，是希望更多的用户来到某个社区或者论坛里面。而社区的用户就是产品的所有参与用户，用户用的社区这个产品形态。

用户运营，是以社区或论坛的手段等其他手段来聚拢用户，收集用户的反馈并不断提升产品价值。用户运营的目的是让更多的用户来使用产品。

社区运营的工作基本上围绕着拉新、内容、活动展开。用户运营的工作也有社区运营的行为，但是最终目的是为了吸引用户到产品中，而不是一直停留在社区中。用户运营比社区运营更宽泛，可以简单的理解城社区运营是用户运营的一部分。

整个移动互联网的用户发展的正向轨迹应该是：试用用户-使用用户-活跃用户-付费用户。讲到用户运营，从17年开始有个很流行的词交growth hacker，基本原理是产品通过少量投入就能获得大量的用户，它基本上是有5个环节：Acquisition（用户获取），Activation（用户活跃）、Retention（用户留存）、Referral（用户推荐）、Revenue（用户收益）。

用户运营杂谈：

作为用户运营人员，你必须了解用户使用产品的原因，深入了解人性，关注用户。

用户运营人员和产品人员最好要有一个深度的沟通，需要深度了解你的产品有什么特点，哪些是别的产品没有的，哪些是别的产品做得不够号的，这些都可能使你用来吸引用户的亮点。需要结合产品人员一起总结产品的优势和特点，且不断地放大这些点，想方设法给用户留下“固有印象”，让用户发现某个特点就能想到你的产品。

很多时候，用户是否会持续使用产品是由产品特性决定，但是用户运营的人员也是可以做一些工作来留住新用户的。

比如，初次使用产品时的前10分钟，毫无夸张的说用户对产品的第一感觉直接决定了后面的留存。所以可以在新用户进入相应页面时，给予一定的指导甚至是激励。在新用户首次离开产品时，可以告知持续使用会带来的奖励或意外的惊喜等等。当用户一个星期后还没有使用应用，可以尝试进行推送，根据用户特点，指定适合用户的推送内容。

用户运营也应该制定产品的流失预警机制，对用户的行为进行长期监控，一旦在某些条件下数据有较大的变化，就要采取相应的措施。这项工作更多结合数据运营专员来进行。

你需要一个类似论坛或贴吧形式的社区，将用户更好的连接起来。这里的连接指的时两个方面，一个方面时将产品和用户更好地连接，用户在社区里可以表扬、建议、“吐槽”，用户社区可以将用户地各种行为更好地记录下来。其次用户运营地人员可以在这里提供更多好的内容供用户消费，也可以组织一些活动让用户在业余时间彩玉进来。另一方面是可以将用户之间更好的连接起来。

等到社区有一定量级的用户后，就需要制定相应的规范和制度，同时招募用户管理员来协助管理社区，慢慢实现用户的自运营。

找到用户并且留下了一批忠诚用户，赶紧将这部分的用户价值最大化。对于用户运营人员来说，应该将这些用户充分利用起来，让用户帮产品进行推广。让核心用户帮忙将产品传播到所在的群体中，最好可以给这些用户一些物质或精神上的奖励，但最好不要是钱。如果用钱则整个事情的性质就会有所改变。

做用户运营的，最怕的是将用户的那些事情当作一种工作或任务来做，最好的状态是你乐于和每个用户沟通和交流，愿意倾听他们的想法，希望他们能在使用产品中得到快乐。用户也是普通人，很多时候也需要被关注和关怀。除此之外，一些精神上和物质上的激励也是不可缺少的，如社区里的等级、头衔，游戏里的勋章、排名等，都是为了刺激用户的持续活跃。

公司的最终目的，一定是希望更多的活跃用户能够转化为收费用户，用户运营的最终目的也必须将用户的价值逐渐放大。目前移动产品的付费模式基本就是广告和增值服务两种形式。广告这种形式更多的是通过用户更长时间的使用，达到更多的展示，以实现更高的收益。增值服务起初量级会比较小，但产品一旦被用户接受，后期的增长空间就相对较大了。随着这几年移动应用的发展，越来越多的用户已经从互联网“免费时代”的绝不付费，开始转变为“为需要付费”。