2019年7月21日

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简介：

在真正的介绍用户用户运营之前，我们先来简单的聊一聊用户运营和社区运营的区别。

用户是产品的最终使用者，可以说是产品公司的衣食父母。从2015年开始，用户运营逐渐被许多互联网企业重视起来，特别是在互联网型企业中，用户离产品越近，那么选择也更多样，在此时此刻用户运营就更重要了。

用户运营都做什么？

用户运营是指通过产品与用户建立联系，利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度，并通过用户不断提升产品质量和产品价值的运营工作。这里的产品价值指的是两个方面，一方面指的是产品的口碑价值，让更多的用户因为口碑二使用产品；另一方面指的是商业价值，当用户认可你的产品时，就可以通过VIP等会员增值的形式，让用户为你的产品付费，增加产品收入。

简单讲，用户运营工作包括新增用户、用户留存/活跃度、用户付费、反哺产品这几个方面，如下图：

工作内容

1.寻找并聚集产品的目标用户：利用各种方式为产品寻找目标，不断扩大产品的用户规模。

2.提升用户留存和用户活跃度：有了用户后，了解并掌握用户画像，让用户觉得被重视，并适时留住将要流失的用户。

3.会员商业模式：这种模式必须时产品进入成熟和稳定的阶段，并且又合适的商业模式时才会出现。到了这一步，也到了用户生命周期的末尾，将用户进行分级，实施不同的运营策略，给会员提供更多的产品价值和选择，吸引用户付费。

4.指导产品方向，利用各种方式收集用户反馈，让核心用户测试信功能并提出意见和建立。很多时候产品的下一步发展方向不是由产品经历决定的，而是用户他们会告诉你下一步怎么走才合适。

不同产品间的产品形态和最终需求不一致，如果视频产品要推广会员，那么用户运营也必须要偏向于活动运营，需要结合内容和功能打造很多的会员活动，向有不同需求的用户推送不同的内容。

用户运营的在产品不同阶段都做什么？

产品的不同阶段，用户运营人员要做的事情也不尽相同。

产品初期的用户运营共组就是要为产品找到种子用户，并给予产品一定的反馈，使用户产生参与感。

产品稳定期的用户运营工作主要是通过各种方式留住用户，和用户做朋友，让用户更愿意在你的产品里体验，让他们更多的提出意见和建议。

产品成熟期的用户运营工作主要是维护用户活跃度，引导用户转变为付费用户，打造意见领袖用户来进行产品的正向宣传和传播，最好实现用户的自运营。

总结一下，合理的用户运营的几个阶段是：寻找种子--发掘核心--吸引更多--实现用户自运营--转化付费

我们怎么找目标用户？

基本上市场上找用户的有两种方式：付费和免费

目前市场上的付费渠道有很多，如各大应用市场的推广，大型APP的广告位，微信、微博的“各种通”，都可以让你很快的获得一批用户。当然这些渠道的费用也不会低。这里有一个小建议就是注意投放的平台是否是用户很宽泛的，宽泛的用户平台就会很难筛选最出核心的目标用户。我们初期可以尝试花费少量的金钱去进行推广，如果最终效果好再去追加投入。投放一个渠道后，至少间隔3个月再进行二次推广，否则效果会成反比。（这是一些前辈给出的建议呦）

从事用户运营工作的，需要在想方设法获取用户的同时，还必须明白一件事情，即一个新用户的获取成本，比维护一个老用户的成本要高的多。所以，新用户到来后，要尽量想办法让用户留下来，提高用户的留存，才可能有后续的一系列行为。

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***以上就是这次要分享的全部内容，其中有一些是前辈们给出的意见***

***作者：BlackLeft***

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