《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维是美国家喻户晓的管理学大师，曾入选“影响美国历史进程的25位人物之一”。克林顿总统倚重的顾问，得到奥巴马特别接见。本书被奥巴马、克林顿、普京、李开复、《纽约时报》、《福布斯》《财富》《商业周刊》等及全球500强企业联袂推荐。本书讲述的“七个习惯”，不仅是企业、组织机构，更是个人获得自我提升的人生必修教材。
本书在美国影响仅次于《圣经》，自出书以来，高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。与同类书相比，于企业：只有每一位员工成为高效能人士，企业才会真正成高效率企业。于国家：一个强大的美国是由每一位高效能的美国人决定的，不能不说与这本书有重要的关系。
倘若你打开改变之门，接纳本书观念，多数个人和企业都会发生变化。前三个有关个人成功的习惯，可以大幅度提高你的自信心，你将更能认清自己的本质、内心深处的价值观。“与人合作”的三个习惯，可以激发修复和重建破裂的人际关系的意愿和能量。
其实最好的沟通是学会听别人说话，即理解他人的思维模式和感受。把急切回答，改为诚心了解、聆听别人，学会开启真正的沟通，使双方的了解更加顺畅自然，增进彼此关系，建立信任。
我当时在一家小公司工作， 正试图与一家国际银行达成合作， 银行组成了一个八人的协商团队， 包括从洛杉机飞来的律师，俄亥俄州的协商员，以及两个分行行长。我所在的公司决策是要么双赢要么就不合作 。我们想增加服务和报价，但是这家金融机构的要求多得让人喘不过气。
公司总裁在谈判桌上说:“希望您能按照您的方式草拟合同，以便我们清楚地了解您的需要和顾虑，之后再谈论价格。”对方谈判队伍的成员有些吃惊，他们没想到能有机会自己拟定合同。三天之后合同定好了。
总裁看到合同后，为确保了解对方机构的需要，他仔细审阅，理解其中的内容和思路，直到他明白了对方认为最重要的事。
站在对方角度考虑后，总裁提出了自己的一些顾虑，对方认真聆听。因为他们已经做好了准备，而且不想引起冲突，起初严峻的气氛转危为安。
商谈结尾，对方谈判队伍的成员一致表示愿意合作，达成协议，而且只要出价他们就会同意。
这是高效能人士的七个习惯中的第五习惯，知彼解己中的一个片断。
片段介绍的是站在对方的立场去思考和聆听，了解对方的需要和顾虑，开启真正沟通的方法，即移情倾听。
应用移情聆听，以理解对方为出发点，在情感和理智上充分而深入地理解对方，实现心与心的深刻交流，从而达成合作，建立信任。
与人沟通时，我们常常喜欢在没弄清原因的情况，就匆匆地下结论；这样很难让人有安全感，很难让人敞开心扉，成为影响关系的障碍。
移情聆听不是同情、赞同对方，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。
我们可以从片段中提炼出移情聆听的四个阶段：
第一阶段 问诊：站在对方立场，理解和关心的问询，使对方道出实情或需求；
第二阶段 诊断：换位深切思考并理出对方的真正需求；
第三阶段 确诊：为对方考虑，用自己的话说出对方的真正需求；
第四阶段 病除：建立信任，形成合作或互解。
移情倾听多用于婚姻、家庭、工作以及公共社交中，跳出个人感知局限的范围，求同存异，顺利沟通、共同合作、实现共赢。
以上方法你可能觉得太麻烦了，太耗费时间。当然起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。正如医生不能托词太忙就不经诊断而开处方，沟通也需要投资时间。人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情的储蓄。
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