问政不如问心

    昨天今天宁波电视台播出了问政节目《民生问政，服务问政》。

      小苏在甬多年个人创业苦逼生涯深有触动。

    近两年明显感觉到了政府的行政服务的提升！但是多数流于形式，或者说从上而下的压力吧，不得不而为之的变革。今天的市场形式环境对于创业来说九九死一生不为过。所以，全国各地招商抢项目抢人才，配套服务提升，政务公开等等，都是为了创造一个更有利于创业的环境。我们给伟大的党点个赞！今年克强总理来浙江提出了最多跑一次，全省自上而下深化行政服务改革，提升服务意识和简化手续等等一系列措施，大大改善了我们政府窗口的对外形象。

      就拿我个人近年来遇到的问题跑工商税务的体会给大家做个分享吧！我的个人独资企业几年前因为会计没有年检被吊销，后面又无法五证合一，后面遇到一系列问题。再后来，经营不下去，关门大吉，接着就持续每月零报税工作，无法注销而困扰着我。

    前几天收到通知，个人所得税没有申报责令整改，拿到快递单我就跑税务局，去了因为长期零报税个人所得税漏报，无法整改，我找了几个窗口，最后要我找我的直接管理部门某领导处理，按规定我这样的情况不能补报个人所得税，也无法注销登记。我灰溜溜的回家了，等待行政处罚。税务老师说：“没有办法，你只能是被列入异常”。我说：“老师，异常对我有什么后果”？老师说：“后果是以后税务有污点，黑名单，限制出入境，，，，等”。看来真没法解决了，我只好夹着尾巴出来了，想想过去十几年的这个行业苦逼创业，卖不出过期的一堆一堆的库存垃圾，收不回的钱……这个结果，郁闷……我也无力回天。回家两天，左右思虑，不妥，就算今天失败了，也说不定日后还有出头之日，可不能因为工商税务影响日后东山再起。

    今天，我再一次跑到税务局，打算碰碰运气，找领导说明情况解决问题，该注销就注销，该解决就解决。我跑到办公区，准备挨个挨个敲门找领导，突然，看到走廊一个人，过去见过。记得去年我腿摔折了住院休息几个月，没有跑税务报税就是找他最后处理好的。这个老师态度随和，办事细致，我想先跟过去打个招呼，去问问看看有没有解决方案。我紧跟步伐来到他的办公室门口，门口牌子上有他名字王凯峰，我推开门说：“王老师，我遇到一个棘手问题需要您这边指导我处理一下”。王老师说：“啥问题慢慢说”？这时，又一个企业的会计也过来解决棘手问题。经过沟通交流一个半小时，我们两个企业的问题解决了。

    一个老个体独资企业注销登记完成，以及过去累计的一些问题解决，完全是因为遇见了一个负责任的办税服务老师王凯峰！如果不是因为有他耐心细致的了解情况，并帮助解决问题，挂在那里几年还是未知数。

    前几天我也去过，就是问过几个老师，就是不给办，反正他们不会被拉黑。

  说到这里，举我这个例子，我想说：其实，问政是形式，问心才是核心，每个工作岗位职责人做到用心，不愁服务提升几倍几十倍的效果！昨天我跑鄞州社保局，刚刚取下号码，隔着柜台老远，一位美女老师就冲我招手：“到我这边来，您有什么事”？咨询完社保终止手续一系列事宜，我突然发现接小孩时间到了，服务老师说：“您赶快去，时间还来得及，您的社保就这样这样……好了，把这个带上，这些填好……”。很快就解决问题。

    在社保局同样体会到一个老师的服务热情和服务用心，如果每个局长市长……长，把民生问政服务问政形式机制落实，把问心纳入岗位职责思想教育核心，我想，我们的服务还可以无限提升，或者请领导们去海底捞学习学习？

    我们市民要是多有几个像王凯峰老师这样的办事员和领导，那就是市民的福气！创业者不容易，小白创业更不容易，创业不就是为了解决党和国家的压力，不给政府添麻烦，自给自足嘛！顺便还能解决一点就业率，难道不需要更多的理解包容这些苦逼的人吗？

    问政不如问心，问责不如问心！

    做人问心无愧你就是值得尊敬的人，做事问心无愧你就是敢于担当的人！

    向全国王凯峰老师这样的政务工作者致敬！