自说自话（续篇）

我们每天都需要面对跟人沟通，无论是面对面，还是通过各种社交软件和办公软件。

你是否想过，沟通的本质和目的是什么呢？

我想很多人一定会回答，沟通为了表达想法，或者沟通为了达成目的，或者沟通为了让彼此互相了解。

这些沟通统统可以概括为，沟通为了准确地传递和接受信息。如果可以形成统一思路和下一步行动，那更是沟通的顶流。

如此说，沟通有三个目标，第一是说清楚，第二是听明白，第三是知道做什么。

这三个目标也是层层递进的，很多人只顾着表达自己的想法，还可能夹杂着个人的情感。也就是所谓的自说自话。

沟通一定是要让信息流动起来，这个流动就是双向的而非单向的，角色转化也是经常会出现的。比如一开始你是主持人在介绍方案，可是遇到一个业务问题，大家提出了一些疑问，而这个时候一位领导又把自己思路提了出来，于是变成了他在讲方案和思路，还有行动要求。这个时候我们就从发布消息变成了接受消息方。

角色转化大家都很容易理解和做到，而真正难的是如何真正理解信息并付诸行动。很多时候我们觉得自己听懂了，其实只是听见了对方的话而不是理解了他的用意。这就会造成信息理解上的偏差。

比如领导指出你应该对于业务与技术的互相甩锅负责，这个时候你一定很委屈，他们之间互相辩驳为什么要我负责呢。而领导隐含的意思是你没有做好他们双方的沟通工作，没有明确责任边界，更没有体现出你的作用。

我有一次也非常不理解领导对我的建议，他指出我的工作方式不对，过度干涉细节，没有抓住核心关键人。而我当时就想着辩驳，心想我这么做也是为了快速推动项目开展和落地。可是领导说我这样工作让大家都很累，你自己也是。我后来想了想，也逐渐意识到我的工作方法影响了团队的工作效率。我一个人对接用户，又对接所有开发技术，这样的工作模式最后会把自己变成一个沟通节点，一旦我有遗漏，就会影响大局。要想分工协作就要会抓住主要矛盾和关键人。要带有个人思考和专业建议，而不是作为大家沟通的传声筒。

所以你看，沟通的难度很大的，难在要会说，更要会听，还要听懂，更要去改变和行动。每一个环节都要考验一个人的理解能力和换位思考能力，本质也是抓核心，抓关键。我不由想到古代带兵打仗，一个将军不可能指挥到手下每一个士兵。而他知道如何打仗，行军规划和作战部署。那么他要怎么做，一定是找下面的校尉和副官，给他们分配任务。然后逐层往下布置任务。这也是一种沟通，就是借助管理层级。