谈话的时候，要小心对方情绪失控。
因为在处理关键冲突的时候，搞不好对方就会突然发飙，那如果你没有做好充分准备的时候，当你遇到一个突然发飙的对手，你会觉得要蒙掉。
在这时候，我们首先要确保自己的人身安全。
比如，有一个平常都很老实巴交的一个人，结果跟他谈一个问题的时候，突然拿起一个杯子就摔在墙上去了。
在工作岗位当中大家可能都遇到过这种情况，如果对方要打人或者对方要发作，这时候你可以转身离开，你可以先不谈了。过一段时间，情绪平复了再来说。
如果你觉得对方没有到要伤害你的这个地步，你要做的事情就是要想办法去驱散这个愤怒的情绪。
最有效的方法就是反映对方的情感：能够说出对方此刻心中最不愉快的东西是什么，说我知道这个事让你很愤怒，我知道这个事让你很沮丧，我知道这个事你觉得特别得不公平。
当你能够说出对方此刻的感受，而不是质疑他，对方情绪就会好很多。那如果对方不说话，他就是沉默，他非常的生气，这时候你要做的事是想办法让对方说话。
这里边有一个技巧叫描述差异点，比如说，小张你平常不是这样，你今天这个状态跟平常完全不一样，你看你今天坐这一句话都不说，你肯定是有心事跟我说说吧。
当你说出对方的明显的差异点的时候，对方就有可能愿意慢慢地张口跟你讲这件事情。还有一个就是如果对方还不说话，可以解释对方的看法，就是自己来猜，你是不是觉得爸爸突然关掉了电视，让你觉得特别得受伤？
这就是解释对方此刻心中的想法，这也能够有助于对方的情绪和缓，在解释对方的行为和看法的过程当中，你甚至可以直接针对那个推理的源头。
你知道对方的情绪不是凭空来的，所有人的情绪都是通过看到了某一个事实，然后产生了自己的想象，然后这个想象带来了气愤，这是一个推理的过程。
所以你可以直接说，是不是昨天你看到我给谁发的奖金，导致你心中特别得不高兴，你觉得我对你不公平？这就是直接针对他的推理源头，这都是能够熄灭对方心中那个愤怒、沉默、暴力的这种可能性的方法。
网友评论