精进：卓有成效的谈心

言有物行有格，这是行路人2019年第6篇笔记。

谈心是一种双向沟通，目的帮助对方解决问题。好的反馈来自好的问题，一个好问题是需要技术含量的。

笔记总结了谈心中五个提问句式，四个注意事项，供大家参考。

一、发生了什么事？

通过这个问题，了解事情的来龙去脉。需要注意的是：去确认信息的真实性和准确性。

如果碰到最差的场景，对方拒绝回答，这个时候需要判断对方是否“心意已决”。如果是，可能怎么谈也无济于事，不如放手，中止谈话。

如果否，则要加以引导，如：“是不是因为......?”、"还是之前说的那事儿......?"

二、这件事你怎么看？

知道了事情的背景信息，我们不能马上给出建议，特别是不能进入讲大道理模式。“怎么看”这个问句，一是引导对方进入思考模式，二是让对方感受到温暖和意见受到重视。

三、你打算使用哪些办法？

人都是有惰性的，往往习惯做伸手党。这个问题还有三个目的，一是还可以帮助我们了解更多的信息；二是让对方明白，这件事的责任人是他本人。三是他自己想出来的办法，更有动力和毅力去执行。

四、你需要我什么帮助？

人的惯性思维是为失败找理由，这个问题的目的是把对方拉回来：为成功找资源。

还有一种情况，对方很容易陷入当局者迷的状态：在他看来天大的问题，不过是一个简单的梳理，甚至是一个电话就可以解决。

五、还有吗?

这其实是每一个问题后必须要跟的问题。

有时候，一些重要的信息，对方欲言又止的瞬间，就差一句“还有吗？”带出来。总之，等到对方把他想说的，都说了，我们再进入下一个问题。

谈心谈心，必须要用心。谈心还有四个注意事项：

谈心不是审问，注意气氛

合适的谈心时间和地点，是一场卓有成效的谈心的前置条件。

谈心的过程中，在对方回答完问题后，可以简单的重复或总结，表示我们很重视对方的回答。

保持好奇心，不要过早做评判，更不要讲自己的大道理

人由于眼界和认知的不同，会投射出不出的世界观和人生观。换句话讲，每个人都生活在自己的世界里。掏心掏肺说出来的大道理，在对方看来，甚至可能是一个笑话。

同时，不要过早的做评判，这会让对方生生把想说的话噎回去，甚至产生分歧。

谈心的时间不宜超过1小时

人精神高度集中能保持的最长时间约为1小时。比如，心理咨询师只给客户50分钟的谈话时间，最长不超过1小时；再比如，番茄钟的小番茄为25分钟，休息5分钟，大番茄为50分钟，休息10分钟。

超过1小时会有什么后果呢？

会进入一种类似于喝醉酒的状态：自控力急剧下降。很多人会说话太多，会很容易说出很多原本并不打算说出来的事情，甚至出现有违本意的话。“言多必失”也就是这个道理。

谈心要有产出，要有行动和结果

谈心的目的，是解决问题。谈完之后，要有行动计划，并且督促对方完成。

这种提问的沟通方式，还有个更专业的叫法：“教练技术”。

教练是不能下场代替队员去参加比赛的。“教练技术”就是让我们像球队的教练一样，通过提问带领对方找答案，然后对方自己解决问题的方法。