同样是小买卖服务行业，差距就是这么大

从小到大在外面吃了这么多饭，买了这么多东西，再加之发小从没停止过跟我吐槽各种饭店，商店等的服务，于是觉得自己很有必要写一篇关于小买卖服务行业的文章，说一说自己的想法。

先来举几个例子吧，客官们感受一下。

上高中那会，有一次跟我妈一起上街，给我买一条裤子。我们进了一家服装店，那个老板特别热情，我就开始选择自己喜欢的款式。每选好一款，她就赶紧给我拿下来帮我试。在我在试衣间里换裤子的过程中，她就一直在跟我妈聊天唠家常，等我穿好出来了，就跟我妈一起给我参谋。我前后试了有五六条裤子吧，在那个店里折腾了大概有一个小时，她从头到尾一直都极有耐心的给我试，到最后，我总是觉得不是这有问题，就是那不合适，我还是没选好自己最想要的，就径直要走，我妈那时候估计有点尴尬，就开口说我：“你太挑啦！”我直接来一句：“没看上嘛。”但那个老板在一旁还微笑着跟我妈说：“姐，没关系没关系，孩子既然要买肯定要选个自己最喜欢的嘛，你们可以再去那边的店里看看。”当时，我突然感觉心里暖暖的，不知道换做另一家老板会怎样，想象中......

大二的时候，有一次和同学去学校后面的美食街吃饭，我们走进一家小小的饭店，同学已经吃过了，等于说是我一个人吃。刚坐下，饭店的阿姨就上来热情的询问，并给我们两个都倒了一杯茶水，我点了一份烩麻食，同学手里拿着一根刚买不久的冰棒啃着，坐了一会饭上来了，那时候她手里的冰棒都快化了，阿姨看到后，立马说:“没事，我给你拿个碗去。”不一会儿，阿姨拿了一个碗，还拿了一个勺子，让她把化了的冰棒放到碗里，可以用勺子舀，当时我俩一直说着谢谢，阿姨只说没啥没啥，过了一会，阿姨又特意过来帮我们添了茶水。同学一直在我耳边小声说:“要不是我刚吃完饭，真想点份饭”。我俩那天在那家饭店只花了8元钱，但是之后我只要想在美食街吃面食，就基本都去那家店，还带其他的同学去过。

有一次，陪发小一起去买护手霜，我们走进了一家化妆品店，店里只有老板一个人，护手霜就在货架最前面放着，我们一眼就能看到，于是径直走向那里。老板一直坐在最后面的电脑桌前动都不动，也不说话。发小拿起一瓶询问价格，她懒洋洋的报了一个价，然后发小继续问可不可以试一下，她想都没想直接来句：“不行！没有试用装！”听了这话，发小立马拉起我的胳膊，快速走出了这家店，嘴里只说了一句：“就这样的还开店呀？”

最后一个，我今天在外面办事，结束都快中午12点了，刚好附近有一家饭店，我就进去了，点完餐后，就一直在等饭上来，过了好久，饭终于来了，味道还凑合，我刚好也饿了，就一口一口的吃起来。结果，刚吃了没几口，我就在饭里发现了一个异物——一根头发，刚开始我也是想着算了，店主也不容易，但又想了一下，还是把店主叫了过来让她看，她看到后啥都没说，看了我一眼，就直接把那盘饭端下去了，我想着她应该是拿下去换了，然后我又开始等，又等了好久，直到她给我对面刚来的那位食客把饭端上来，我问她：“换好了吗？”谁知她直接来了一句：“我以为你不要了。”其实我是想直接站起来走人的，但无奈我刚进来的时候就注意到，附近只有这一家饭店，何况我吃完了还有事，于是我耐心来给她说：“你给我另换一个吧。换***。”她又走了，又过了好久她给别人上饭的时候，估计看到我在看她，便说了句：“快好了。”最后，我重新点的饭终于上来了。整个过程中，我也没生气，只是在想，如果下一次经过这里，我绝对不会再进来。

客官们，发现了什么吗？同样是小买卖服务行业，差距就是这么大，不管是服务态度，还是突发事件的处理，简直差了不止一个量级。前面的两家店，我绝对相信，他们也许平时的顾客不是特别多，但是回头客一定很多，而后面的两家店，他们做的估计就是一锤子买卖，至于顾客多或少，我不说，大家心里有数。

其实我也没有很大的不满，为了这种事情破坏情绪，对我而言完全没必要。但是对于他们（店主）来说，有句话怎么说来着，“顾客就是上帝”，我说这个的意思也没真让你把顾客就当上帝一样捧着，但是，作为服务行业，尤其是这种规模不是很大的店，你最起码的服务态度总该有吧，除非你和钱过不去，发生不好的事情，尤其是责任在你们自身的时候，最起码会说声抱歉吧，小学生都会的，何况是生意人。连最基本的都谈不上，更不用说什么服务热情、周到之类的高层级的东西。现在的各种各样的店都多到爆炸，同类型的店在小小一个城市大概都有成千上万家，竞争这么大，你做的不好，顾客选择的余地多得是，同样的东西，质量什么的能相差多少呢。更何况，服务行业，拼的就是服务，说到这里，我想到传说中的“海底捞”，身边有朋友去过，回来之后在我跟前就没停过赞美。不行，我有机会也一定要去感受一下。回到原题上......

这是我的看法，不知道后两个例子中的店主是怎么想的，或许可以把你们自己放到顾客的位置上，感受一下你们的服务。不过，你们既然这样做了，估计也想不到这里吧。

总之，服务行业，请记住你们的行业规则，这也是你们的立身之本。