如果你不知道一个问题的答案，坦率承认，然后去寻找答案。
UX不允许胡说八道。
UX 设计是一项实践，通过对人们造成非随机的影响来解决问题。换言
之，就是有目的地让人们感受、思考或行动。因此，你越了解用户的感
受、思想和行为，就越是一位优秀的设计师。
http://p.bigbigwork.com/searchnew.htm
体验六部分：
1）用户感受到什么
经验不足的设计师最爱探讨这个问题
2）用户想要什么
“在锤子眼里，全世界都是钉子。”如果你改变用户看待问题的方式，有时他们想要的东西也会发生改变。
3）用户在思考什么
思考就像是携带砖头一样，它是一种认知负荷。大多数人一次只能携带几块砖头，如果你给他们太多的话，就会前功尽弃。
4）用户相信什么
直觉可预测，预测用户会相信什么
5）用户能记住什么
记忆是谁出错的，让用户忘记什么和记住什么
6）用户没有意识到什么
UX 设计师还必须设计出用户永远不会注意到、不会给你反馈，并且也许永远不会记住的东西，比如信息架构和启发法（用户的行为模型）。
体验的类型：
1、有意识的体验
你可能感觉那些有意识的体验就是全部的体验，但事实上那只是一小部分而已。
2、无意识的体验
无意识的体验就像是“本该如此”的事情。“本该如此”——我们在描述自己信赖的、相信的或简单的东西时会这么说。
情绪是基于人们对目标的得失所作出的反应。
1、情绪分两类：得与失。
2、情绪是反应，不是目标。
3、时间使情绪更为复杂。
不要只想到开心。要在整个用户体验中管理用户的情绪，向他们传达一些令人舒适的信息和信号，比如利用一些小图标来告诉用户你的网站很安全，或者在用户付费之前，用文字提示他们可在下一页确认订单。
14种普遍动机
1、逃避死亡
2、避免疼痛
3、空气/水/食物
4、体内平衡
5、睡眠
6、性
7、爱
8、保护儿童
9、归属感，归属于某个群体的欲望：经过UX设计的产品必须要让用户能收获/增强归属感
10、状态/地位，成为能够自己做主的人：经过UX设计的产品必须要能给用户多的自主权
11、公正，是一种平衡力量的情感需求。
12、求知欲/好奇心
如果用户忠实于或十分欣赏你的产品，那是因为他们实现了这些动机，满足了你尽可能多的动机。
UX 中有一条神圣的铁律，那就是“永远不要抱怨用户”。但也不能一味听从用户。
用户研究：研究用户的想法和感受
1、主观研究
“主观”一词指的是你对某个事物的观点、记忆或印象，是它给你的感受。这种感受所产生的是一种预期，而不是客观事实。
“你最喜欢的颜色是什么？”
“你相信这家公司吗？”
“我穿这条裤子显胖吗？”
（这些问题都没有正确答案。）要得到主观信息，你必须向别人提问题。
2、客观研究
“客观”一词指的就是事实，是实实在在、可以证明的。不论你的意愿有多么强烈，你都无法改变它。
“您在我们这款应用上花费了多少时间？”
“您从哪里得知我们网站的链接的？”
“那条裤子的尺寸是多少？”
客观数据是由测量和统计得出的。但是，如果你只是计算了某件事，那并不意味着它就一定是客观的或可信赖的“数据”。
例如，有102个人投票说某个东西很好，另外 50 个人投票说它很差，那你得到的唯一客观信息就是参与投票的人数。至于这个东西究竟是“好”是“坏”，仍然是一个主观看法。
主观想法永远也成不了客观事实，只是被认同的程度高低而已。
1）用户不是用来寻找答案的水晶球，大部分用户是无法帮你进行设计的，而且当你面临未知的挑战时，不能一味听从用户的想法。
2）不要去问用户想如何解决问题，想法和解决方案是两回事。
3）用户研究并不是用来证实你的意见的，而是用来发现意见的。
4）问题越不明显，需要研究的用户就越多。
问问题：
1）开放性问题——“你会怎么描述我”
2）引导性问题——“我们最好的功能有哪些”，“亮点功能？”
3）封闭性/直接问题——“我笑的时候好看还是皱眉的时候好看？”
如何发现问题：
1）观察
给人们布置任务或提出要求，然后观察他们如何在没有任何帮助的情况下使用你的设计。接下来，你可以向他们提问。
观察他们是怎样选择的，而不仅仅是选择了什么，不要只记录结果，而忽略了观察的过程。
不要帮忙
当用户由于不了解你的设计而感到困惑时，你总会有想帮他一把的冲动。要忍住！一旦你帮助用户、给他们提示，或者指出有用的地方在哪里，那么这个测试就毁了，因为这时候是你在测试这个设计而不是他们。有时候，用户的失败就是最有用的结果。
人们会为了得到你的认可而撒谎，人们会为了掩饰尴尬而说谎，或者表现得很无助以获取你的帮助，或者大力赞扬其实不怎么样的设计。
2）访谈
找来一些人，准备一系列问题，一个一个地问他们。
访谈的优点
可以补充问题；能够知道你的问题是否让人感到困扰；能让他们去完成一些任务；有些问题在纸面上可能难以回答，采用面对面的形式可以获得较长的开放性答案。
可以通过观察用户来获取一些非语言的线索，还可以通过游戏、小测验或者传送实时消息这种有时限的体验来了解一些信息。
可以亲自挑选测试人员。
访谈的缺点
因为你在场，所以测试人员可能会为了得到你的认可而调整他们的行为和想法。
很难把人们聚到一个还不错的地方，因此通常只能测试寥寥几人。
对于一些令人尴尬或者私密性的产品或服务，面对面访谈的性质就不太合适了。
内向的用户最怕的就是面对面的访谈了
3）分组座谈
将十几个人安排在一个房间里，提出问题，然后让他们讨论。
4）问卷
问卷是一种表格，可以让人们在纸上或在线完成答题。在做问卷时，人们会感觉像是在匿名答题，这一点很有用。
5）卡片分类
给每位用户发一堆想法或类别（可以写到卡片或便利贴上，或者放到网上），然后让他们用自己的方式将这些想法或类别分组。专业提示：不要让你的同事们来做这件事。
6）搜索
现如今，你可以免费在网上找到许多对你有帮助的想法。Google 就是这样一个网站，把你想知道的内容输进去——哦，你已经听说过这个网站了？好吧。
注意点：
1）以同样的方式向每个人提问相同的问题。
2）不要解释问题或提示答案。
3）当人们想要避免尴尬或者发现你更喜欢某种类型的答案时，他们可能会说谎。
4）访谈的时候要做笔记或录音。永远不要依赖你的记忆。
5）别理那些胡说八道的人。
用户概要：基于研究而对用户进行的描述，是对真实大众的目标、期望、动机和行为的描述。
比如说，他们为什么来到你的网站？他们在寻找什么？他们会因为什么而感到紧张？你的研究和数据要能反映出你所需的全部信息。如果你无法通过研究或数据来证实这些信息，那就表明你做的事情狗屁不通，应当马上停止。
设备：传感器，穿戴设备，移动设备，PC机器
不要想着一套设计能适应所有类型的设备，也别想即适配PC又设备移动设备。
不要担心设计的“一致性”问题，因为不同的设备需要不同的思考方式。
用户直觉：
用户在没有经过解释或训练的情况下就能明白状况。注意：主体是用户，而不是你。
直觉是建立在经验之上的，即你对某些事情的预期是基于你曾经的经历的。
直觉性的、反直觉的，所谓的“正常”只是相对而言。
当正确答案摆在那里的时候，很多人很难接受自己的直觉是错的。这种情况数不胜数。
作为 UX 设计师，直觉可能是你的劲敌，直觉经常会使你犯错。要想避免这些错误，就必须怀疑自己的直觉。
UX 设计师的任务就是为他人的直觉而设计，而不是你自己的直觉。
认知偏差
大脑是一个系统，在接收某些类型的信息后，会产生对应的决策。但是，如果你接收的信息不适合大脑来处理，你得到的结果也就不尽人意。
产生认知偏差的几个效应：
1、锚定效应
你说出的第一个数字会影响人们脑中的下一个数字。
2、从众效应
相信某件事情的人越多，其他人就越会相信它。信息的真假不会因为有多少人相信它而改变，但是大脑并不知道这一点。
3、诱导效应
假设你想要订阅一份报纸，有如下
选择。
a.仅 Web 版：10 美元
b.仅印刷版：25 美元
c.印刷版加 Web 版：26 美元
本来觉得web版本最便宜且够满足需要了，但是发现印刷版本25美元，印刷+web多1美元，对比一下直觉性价比挺高的（偏差），所以选择了印刷+web版本。
选择的错觉：
用户的选择是不是随机的，但 UX 能够影响用户的选择。
1）选择的悖论
理论上来讲，什么都不选也是一种选择。
初衷是提供更多的选择给用户，结果选项太多反而不知道怎么选（不好选）了。
我们称之为选择的悖论。如果用户无法作出决策，他们就会离开。
但如果选项很多，会让人感觉这个东西“人人有份”，但其实你给每位用户都出了个难题。从三个选项中认真出一个不难，但从 30 个选项中认真选出一个却不太现实。
2）你看到的就是全部的选项
即使还存在其他可能，大多数人也只会考虑那些已提供的选项。
3）明智地选择默认选项
对用户来说，什么也不做很简单。
4）比较选项
让选项之间有明显的对比，能对用户产生“诱导效应”。
注意力：
大脑只能有意识地同时做一件事，因此它需要一个关注点。这个关注点每天从一件事转移到另一件事，这就叫作注意力。
获得用户注意力的几种方式：
1）移动，当很多东西都静的时候，有个别动的东西则会更吸引用户；反之亦然。
2）惊讶，当某个事物不符合用户的预期时，就会引起用户的注意。
3）大号文本，大号文本通常用于显示设计中的“主要信息”，这样能让我们第一眼就看到它。
4）声音，声音警报可能是互联网上最惹人讨厌的东西之一，但它确实能吸引你的注意力。如果运用得体，效果还是很不错的。
5）对比与颜色，这两个因素可以使设计中的某些部分脱颖而出，用户不用直视它们就能注意到。
每当你通过动画或声音来添加额外信息或获得人们的关注时，你都是在窃取他们在其他事物上的注意力。
想要“获得”注意力就要付出一些“代价”，这就是机会成本。
UX 并不是要创造出一个完美的世界，而是要消除任何阻碍你实现自己和用户目标的事物。好的 UX 是做减法，而不是做加法。
记忆：记忆真的很酷
大脑的记忆方式与摄像机不同。每次你想起什么事情，大脑就会通过联想将记忆重构。但随着时间的变化，联想的内容也会发生变化。
大脑将记忆重点放在那些感受更为强烈或更“新奇”（同时也抓住了你的注意力）的经历上。它还善于记忆那些重复了很多遍的模式和事情，这被称为惯例（习惯）或肌肉记忆。
双曲贴现：
易用性是 UX 领域中的很大一部分，也是对于大多数项目来说至关重要的一个因素。易用性的基础是某种认知偏差，它影响着我们对未来和对自己的预测方式。
双曲贴现听起来像个很复杂的数学问题，但它实际上是一个很简单的概念。
当下（或马上）发生的事情似乎比以后（或未来）将要发生的事情更重要。——动机与时间的关系
这条规则适用于你对价值的感知、对自己情绪的判断以及做重要决定的方式。这就是为什么大多数人存不住钱以及计划的时间总是不够用的原因。这也是人们会变胖的原因：比起“今后”锻炼身体，“现在”吃不健康的食品更容易且更开心。
易用性的本质就是让人们尽早且不费力地得到他们想要的。他们付出的努力越多或等待的时间越长，感受到的体验就越差。
假设你想要的某件东西现在要花 100 美元，或者明年要花 50 美元，或者今后的 12 个月中每月要花 10 美元，你会怎么选？
在现实生活中，大多数人会选择每月花 10 美元（就像你分期支付你的智能手机一样），因为这是“现在”最好的选择。尽管长期看来，那是最贵的选择。
UX 中，我们经常谈到易用性。大部分情况下，我们都希望事情可以更容易、更迅速、更简单一些，因为这是用户现在就想要的。你的设计应基于让用户尽快并尽可能轻松地做出最有价值的行为。同时，让那些破坏性行为更费时间、更无趣，这样搞破坏的人就会觉得很没劲。
网友评论