作为一个在京东内部不停的对接京东各个部门负责会员的人,不能安安静静的坐下来写这个篇作业真的是很尴尬。
京东的会员体系,真心算是比较庞大或者是复杂的了吧,其中包含京东购物App、京东购物小程序、京东金融、以及各事业部或POP店铺的会员都是统一的身份,只是权益有差别。总体说来,我感觉我们今天所能拆解出的会员体系,只是基于京东用户的部分基础等级以及权益的概念,所以今天也只是能拆出一个基础架构,其中更多的内容,还需进一步空出时间,大家一起讨论一下。
首先是会员等级及权益。在老版的体系下,使用的是成长值的概念,对应金、银、铜牌的会员以及权益;自从更新后,采用了权限的数据及风控模型,引入京享值的概念,通过账户价值、消费价值、活跃价值、信誉价值、小白信用的五个维度,构建出了一个算是比较完善的会员评分体系。无论从用户模型、风控、活跃甚至是成本上,都能得到一个很好的把控;但是缺陷在于,用户并不再关注于自己的会员等级已经成长程度,会员权益模块渐渐弱化(其实不同等级的会员权益差异很大,而且权益很很多)。
会员积分及京东的京豆体系。京豆可以作为虚拟货币在结算时进行抵扣。在使用这种积分时,是实实在在的让出了一部分利润的。对于京豆的获取,在社交电商的火爆下,也慢慢增加了更多的获取渠道,已往常规获取渠道为消费、签到、评价等常规的行为,是为了激励用户活跃度;目前京豆已经被应用到京东各类会员体系的运营中,提高用户活跃度与依赖感的同时,也增加了不少传播、裂变的属性,也是一个闪光点。
然后是Plus会员的分析。可以算作是京东会员体系的一个商业模式吧,至少口碑及品牌效应是不错的。尤其今年付费会员突破了1000万,上线了第十大特权,生活特权;此后会员权益的深度和广度都得到了延伸。PLUS会员不再局限于京东商城内,陆续与爱奇艺、山姆会员店进行打通,涵盖了多渠道的生活服务场景。会员体系的打通,相当于绑定了不同场景的权益,能够极大地提高用户对整个价值体系的忠诚度。
另外关于京东的会员体系,业务布局也在不断拓展与延伸,希望利用电商平台的优势打通各品牌的会员体系,此工程也算是浩大,不会参与其中但是也希望能与各位深究。
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