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用教练思维拆解三段式沟通法,达成随时随地高效沟通

用教练思维拆解三段式沟通法,达成随时随地高效沟通

作者: 谢冬华ICF绩效教练 | 来源:发表于2018-11-21 20:39 被阅读224次
    武侠电影中,师父告诉张无忌,你忘记所有的招式,就练成太极拳了,你只要记住把这俩混蛋打成废人就行了。也许,在沟通中,我们也需要忘记所有的方法套路,仅仅记住表达情绪,澄清事实,核对想法这些奥义,方能随时随地达成高效沟通。

    初试三段式沟通

    泊爱的三段式沟通,(当我听到/看到......我的感受是......,我猜想/认为......你同意吗?)同教练倡导澄清事实,表达情绪,两者理念不谋而合,都是倡导表达情绪而不是情绪化表达,对事实和想法判断进行分开表达,从而帮助人们从不切实际的想法判断,以及由此产生的障碍性情绪中脱离出来,达成高效沟通

    在接触泊爱之前,我有4年的教练和自我教练学习和实践经历,所以对三段式沟通产生了极大的兴趣,也在平时生活中多加运用。最开始如实地按照此方法的套路框架进行沟通,的确能帮我避免一些沟通中的误解,化解不少由于沟通不到位产生的冲突和情绪,如下就是案例之一:

    微信进行三段式沟通的案例

    使用三段式沟通中碰到的问题

    但很快发现,我使用三段式沟通套路的热情大大降低,原因主要有二:

    一、常碰到三段式沟通完成,事情聊完了,和气也达成了,但还是感觉不解渴,不解恨,常有情绪的力量没有使出来的感觉;

    二、大部分日常沟通的场合,难以坐下来,完整地使用三段式套路,有时产生怀揣太极而无用武之地的感觉。

    碰到这两个问题,我就开始思考如何解决。

    武侠电影中,师父说,太极拳只重其义,不重其招,从这里得到灵感。我们要从三段式沟通的招式套路中跳出来,只是去完成表达情绪,澄清事实,核对想法,去达成三段式沟通的效果,并希望能在日常生活中灵活广泛地运用。正是受武侠电影无招胜有招的影响,我开始针对我碰到的两个问题,拆分三段式沟通的招法。

    拆解:表达情绪

    对第一个问题,我发现有些情况需要带着情绪表达,才能把情绪对事情的推动力量发挥出来,于是碰到这种情况我就调整为:先第一时间带着情绪推动事情进展,再找机会进行三段式表达。这种方法我在管教儿子时用得比较多,比如孩子洗澡拖延时间,导致睡眠时间延后,我先生气地厉声责令其停止拖延,赶紧洗完澡睡觉,第二天一早,我跟孩子说明我生气时的想法,并同孩子核对。取得的效果是,我体验了喜怒哀乐发而中节的舒畅感,也能借助情绪的力量推动孩子纠正不良行为,沟通后孩子也能理解我的想法,并能逐步改进。

    拆解:澄清事实

    下面重点讲第二个问题的解决。

    在日常沟通中,我们经常碰到的情况是,人们不知道去区分客观发生的事实和主观的想法/判断,导致自己陷入自己编织的障碍性情绪而不自知,三段式沟通可以帮助他们梳理,但大多数情况不允许我们坐下来,引导他们按三段式套路表达,因此错过很多有效沟通的机会。如何能做到简单直接地交流,能一招制敌,击中要点,让对方从自己编织的情绪中跳脱出来呢?

    在五维教练领导力的学习和实践中,我找到灵感。在教练过程中,教练要通过发问引导人们将主观的感受/想法/判断,还原为客观事实,所以教练经常会问:”发生了什么?“这个发问能不能作为打开三段式沟通的钥匙呢。有了想法我马上进行尝试。

    案例一:

    在一次跟同学的教练对话中,对方提到最近纠结的事情,想参与某保健品的直销,但又犹豫不决。在对话中她提到她害怕开口跟朋友直销产品,觉得需要先调整心态才能去做直销。我意识到机会来了,就问了一句:

    ”发生了什么事情,让你觉得要调整心态才能做直销呢?“

    她开始回忆在购买该保健品的过程中,销售员连催带诱让她拿出银行卡买单的经历,回忆中关于直销的情绪一下被打开,对半推半就被销售的反感、愤怒之情溢于言表,在激动地表达完这段经历后,她似乎恍然大悟了:”哦,我跟别人不一样“,言下之意不再纠结于要去做直销了。

    简单一句发问能带出如此的力量,让她找到解脱自己的答案,让我也感到很惊喜。正是这次的尝试让我找到一招制敌的感觉,鼓励我进行了越来越多的尝试。

    案例二:

    在一次跟朋友喝茶聊天中,发现一向阳光的她陷入了灰暗,心情低落,不想上班,觉得所有同事都很功利,也不想去见客户。问及原因,她提到最近跟朋友合伙开店近一年,生意失败倒是其次,主要觉得朋友伤了她的感情,她觉得朋友在利用她、欺骗她。我一听觉得她这个判断很关键,就问:

    ”发生了什么事情,让你觉得她在利用你欺骗你?“

    由于她的感性,我追问了三遍,才将她俩合伙的过程拼凑完整,可以看出,她的这个看法并没有事实依据,后来她反应过来说:”看来这些都是我自己瞎想的,我是自己把自己陷进去了“。说完这句话,她明显恢复了以前的开朗乐观,语速加快了,讲话中也有笑声了。”还是你分析得有道理,谢谢你!“最后她说,其实我并没有什么分析,话都是她讲的,坑是她自己爬的,我只是再三追问引导她关注事实罢了。

    这次沟通让我信心爆棚,三段式沟通完全可以无缝地融入种种日常沟通场合,达成随时随地高效沟通。

    案例三:

    在一次沙龙活动中,一个女孩讲出了她的烦恼。她在一家小公司工作了足够长时间,觉得已经没有发展空间了,想跳槽,但又觉得自己对老板很重要,走了老板的公司难以为继,不知道如何选择。我问:

    ”你老板对你做了什么说了什么,让你觉得你对他那么重要呢?“

    原来只是老板给她委任了一项较大的项目,而且项目因为种种原因迟迟未能开工,讲完这些她若有所悟:“我明白了,我去找我老板谈谈。”

    这次沟通可以看出,在很短的对话中,拆分后的三段式沟通也能发挥很好的作用。

    案例四:

    还是在短时间沟通的场合中,一个潮汕女孩提到她跟父母间的烦心事。父母逼婚,而她自己却觉得现在恋爱不是时候,要先搞好工作。我觉得这里她的态度才是关键,看她也到了可以谈恋爱的年龄了,就问了一句:

    “发生了什么,让觉得现在不是恋爱的时候呢?”

    她就开始讲自己上一段恋爱受伤的经历,讲着讲着居然满眼噙着泪光,虽然因为当时时间有限,我不能进一步帮到她,但这段对话已让她明白,自己要做的是尽快让自己从上一段伤痛中走出来,而不是去跟父母理论。

    这次沟通可以看出,在面临家庭关系、情感类的话题时,拆分后的三段式沟通也能起作用。

    使用建议

    从以上使用效果来看,分拆后的三段式沟通是能胜任任何场合、任何话题的,而且能意想不到地高效。大道至简,真正实用的方法就这么简单,只需一句:“发生了什么,让你觉得......”,后面就是见证奇迹的时刻。

    当然,武侠电影中张无忌有九阳神功护体,所以能很快学会太极,活学活用。对于三段式沟通,要想随时随地发挥效用,当然也需要一定的基础。

    首先要学会在第一时间区分对话中,那些是客观事实,哪些是主观想法判断;其次要能在交流中识别,哪些想法和判断起了关键性的障碍作用。

    有了以上两点基础,在加上“发生了什么”的发问,就能随时随地高效沟通了。

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