什么是好的个性化?在不改变用户目的的前提下,借由技术手段达成用户效率和体验的提升。
什么是个性化的好?在既定的指标体系下,借由技术手段不断追求更好的数据表现。
前者是价值观,后者是技术流。一个强调主观目标,一个强调客观标准。这两者在项目初期往往会高度一致,但当发展到中后期时,却往往会出现错位。
以搜索为例。
好的搜索应该做到的是用完即走,以优化用户的点击满意度为己任。从理想态来说,搜索引擎应该只提供一屏幕结果即可,让用户可以在第一屏就能够满足用户的个性化需求,用完即走。
而在实操当中,为了追求搜索量的指标,搜索引擎在越来越多的插入了“相关搜索”、“大家还在搜”的引导,以侵入式的体验来换取搜索量的增长。
对于内容消费,同理。
每天新增的值得消费的内容有多少?答案毋庸置疑,是一个有限集。以科技为例,每日值得看的内容不超过百篇。
【好的个性化】应该是在这有限集合中择优推荐,让用户尽快获悉领域内重要的事件和观点。
而【个性化的好】,则在【好的个性化】之后登场。高质量的有限集合分发完毕之后要怎么办?为了实现更长的用户使用时长,势必要在质量维度上妥协,以个性化内容填充:是更命中用户痛点的标题,是更多关于热点的论述,是更多的time-killer。
站在道德的制高点上,评论家们可以很轻松的抨击。但回归到业务实践和组织架构上,我们也不得不妥协:增长是解决一切问题的良方。当某个业务达到它理想的天花板之后,为追求进一步的数据指标,势必会违背初心。
好的个性化 是理想
个性化的好 是生意
如是。
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