第一次乘坐曹操专车带来的感触

今天搬家，出门看了看手机，不知道使用什么打车软件才好。经过两次滴滴被坑，已经对滴滴打车失去了信任，我呆呆地站在路边，用手机忽然点开了曹操专车，令我意外的是折扣加抵扣券，竟然便宜了近一半，我有点惊讶，惊讶之余更有点惊喜。来来往往的车辆穿梭而过，我站立在路边，等待着这辆曹操专车。差不多两分钟之后，专车如约而至，我向司机挥手，司机走了下来，打着领带看起来很专业，他帮我搬行李，然后在放到车上，我连声说谢谢，因为这是我自打车以来从来很少体会到的服务，所以很感激他。我本来性格安静，尤其在坐上车的时候，喜欢微风拂面的感觉，喜欢看窗外的风景，喜欢思考各种问题，那种感觉很美妙，自己也享受其中，所以不想说话。

司机想和我说话，但看到我无心与他交谈，自己沉浸在一个人的世界中，我看到他几次欲言又止，我想他是看穿了我，所以不想打扰我吧。当时我注意到了这个细节，内心感到很感动，也很舒适。一路意犹未尽，半小时过后，到了目的地，他快速发了结单邀请，我在车内结了单，下车时见他早已经将行李拿下车放到我的手边，真诚地对我说：“走好！”我连声道谢，他微笑且诚恳的点了点头。

我对这次体验感到特别的舒适，在手机上连忙给了他好评，也由此对曹操专车的第一印象升了上去。我不由得感慨，如今的经济真的越来越人性化了，企业与企业之间的竞争，我觉得最大的竞争实则是用户体验的竞争，向前几次我坐滴滴打车，两次被司机坑钱。滴滴造成这样坏的客户体验，也就是在不知不觉中流失客户，我想有过这样经历的人不只是我一个人。

因为滴滴现在是打车行业的巨头，但它却在司机素质的预测和整合方面，严重缺乏。而相比曹操专车，很明显司机是经过培训的。打领带可以看得出他对顾客的认真与尊重，提前确定目的地、为乘客拿行李，在这些细节中就可以看得出曹操专车对用户体验的重视，我想，这也应该是曹操专车可以在打车行业可以迅速崛起的原因吧。

我始终认为，在互联网时代，用户体验为上，在同行业竞争相当激烈的现在，客户跟企业的关系很透明，企业高高在上，客户就会避而远之，企业认真、真诚，客户自然就会与此亲近。就像曹操专车司机与滴滴打车司机。司机出门了就代表着你的这家企业，你自己不单单是你个人的代表，你更代表的是你们公司的形象，如果你丑态百出，态度恶劣，顾客评价的不是你这位司机怎样，而是说你代表的这家公司怎样！因此可以看出不同的服务，就造成了一家企业在顾客心目中的形象与位置。

这也从侧面给我一个启示：如果一家企业做大，做到行业巨头，就会疏忽很多问题。关于这个问题，我想影响它的因素有很多，但我认为最大的原因应该就是企业家精神。一件事，你不去做，肯定就会有人去做，我始终觉得企业也跟人一样，需要吾日三省吾身。可能在你看来很小的漏洞，在别人看来就是带来巨变的商机。