服务感动客户

各位梦想学院的家人们，大家晚上好。首先感谢梦享学院创始人神勇大湿兄搭建了这么好的一个学习平台，感谢教练，辅导员们的耐心指导与无私帮助，感谢主持人的精彩主持，感谢所有一起同行的伙伴们。

我叫谢寒，是辉煌D战队的学习委员，老家山东潍坊，现居海南海口。初赛我演讲的是“四美合一品牌梦”，获得了第二名，很开心能够进入复赛。

今天我演讲的主题是“服务感动客户”。

很多时候，同一个店，同一群人，同一个项目，同一种产品，因为服务方法的改变，细节处理的不同，而变得不一样，价格和品质都得到了顾客的满意。可以说，凡是涉及到成交的地方，都需要服务，而能让顾客感动的服务，一定是好的服务，大家同意吗？同意的伙伴请回复888。

那么，服务如何做才能感动顾客呢？接下来我将从三方面来分享：

首先想要让客户感动，我们要提供专业的服务，无论从事什么行业，都要具备一定的专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

像我们梦享学院创始人神勇大湿兄，他对社群运营这方面有着过硬的专业技能，是社群变现始祖，零成本社群变现第一人，能够给予我们正确而又有效的指导。所以很多人才会愿意在这里学习。

大湿兄讲的课程干货太多，他长期积累的经验都毫无保留的拿出来教给我们，虽然大师湿兄已经取得了很好的结果，通过社群变现两千万，但是给人的感觉却平易近人，谦逊温和。

我最佩服的是大湿兄讲课时西装革履，能够站着不歇气的讲近三个小时。想想我以前讲课与分享时，穿着睡衣坐在床上来讲，就不禁感到汗颜。

并且大湿兄每条语音标准的60秒，我10分钟语音都感觉按手机手指都按僵硬了，不知道他这三个小时是怎么做到的？这背后并不是机器人在操作，而是有感情有温度真实的人，这份专业与真心我们能够感受得到，并且深受感动。

大湿兄以足够专业的知识，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急。他深知极致利他便是利己，善待客户是做好服务的根本。

其次想要让客户感动，我们要做保姆式的服务！

保险皇后叶云燕女士曾经写过一本书《给成交一个理由》，叶女士在书中毫不避讳的说， 在做保险行业初期， 她没有任何资源， 只能靠保姆式的服务去打动别人。用她的原话说， 就是要“俯下身子”，针对女性客户， 甚至做到了三陪: 陪聊天， 陪吃饭， 陪逛街。

并且逢年过节的祝福、礼品一定不能少，初期买不起贵重礼品的时候，就手写贺卡，家乡特产也都派上过用场。记住每位客户的生日，在生日当天亲自送上礼物和祝福。家里要买房买车，问她月收入已经过万了为什么还拿不出来钱，她说：“这个月我挣1万块，我就要拿出8000块来回报和服务客户，如果我不愿意出这8000块，那下个月我就挣不了1万块。”

其实保险都是一样的，跟谁买不一样呢？但是很多人都以从叶云燕手里购买而感到荣幸。就在于她不仅有过硬的专业知识，而且服务用了心，用心去研究客户，研究客户的心理，研究客户的需要，研究如何去满足客户的需要。不单纯卖给客户保险，而是将客户的需求变成自己的服务项目，与保险一同给予客户。

由于她真心实意的对待客户，很多客户都被她感动。客户从叶云燕那里买保险，会感觉自己的所得是超于保险价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是保姆式的服务能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与客户交往的每一个环节上都细心地为客户的方便与客户的利益着想了?

叶云燕是保姆式的服务来感动客户，最后想要让客户感动，我们要做亲妈式的服务！而说到亲妈式服务，我相信大家都会和我一样，首先会想到我们梦享学院的服务，没错，梦享学院亲妈式的服务，比保姆更靠谱。

在梦享学院21天金牌讲师训，我们每个人只不过交了99元挑战金，全程参与之后会退还，相当于是免费学习。但是我们在这里却接受到了耐心，细致，甚至一对一的学习指导服务。团队分工明确，有班主任，副班主任，教练，辅导员，都各司其职，细致入微，不厌其烦，亲妈似的指导学习。

其实我参加了多个社群，有时候同一时间同时开课。一个人分身无术，我会首选先听梦享学院的课程。

因为这里亲妈式的陪伴服务感动了我，每天早上副班主任珍珍老师会细心讲解作业。每天下午两点阿伟老师会准时提供制作的海报作业。每天晚上辅导员小微老师会发放第二天的作业，瑷瑛老师督促大家去努力完成。我们参加PK赛的演讲稿，川妹子老师，紫涵老师和珊珊老师会帮我们耐心指导修改，并陪同演练。小珠老师帮忙制作演讲海报。

我们辉煌D战队的红梅教练更是经常语音和我沟通，解答我的疑惑，为我所做的社群与项目提供切实可行的建议。每次语音通话时我都能听到她那发自内心的悦耳笑声，特别感染人，让人心情放松愉悦。

21天讲师训共三个阶段，每个阶段的评选的成长之星还会有奖品，这真的是在意料之外。我在第二阶段就获得了成长之星，奖品是上修若仙老师赞助的牛年增财聚宝盆，真是特别开心，特别期待，特别感动。很多人到最后感觉在这里就是一种享受了。

梦享学院各位老师在大湿兄的带领下，都用心服务，用真心实意换取客户长期的理解和信任，才会得以六年的时间蓬勃发展，得到大家的支持和认可并拥护。

服务人人都能享受，服务人人也都能做到，但是要做到让顾客感动却件不容易的事情，如果我们能提供专业的服务，如果我们能做到保姆式服务，甚至我们能做到亲妈式服务，我相信感动顾客其实也可以变得简单，大家说是还是不是呢？如果是的话就打一个顺利的666。

好的，感谢大家的全程陪伴和认真聆听互动，祝愿群里所有的伙伴们，在2021年都能享受到五星级的服务，也衷心希望我们每个伙伴都能用服务去感动客户，实现2021牛牛牛，谢谢大家，我的分享结束，有请主持人。