精益或许是运营管理已知的最佳捷径

企业为什么需要运营？

运营从字面上理解，运者运动、运转也，营者筹划、管理也。运营就是对企业的运转过程进行筹划、管理。企业的运转过程为什么需要筹划管理？如果企业能够像地球那样，自从宇宙大爆炸起就一直本本分分的围绕太阳公转，亿万年不变，我想也不需要我们去对其运转过程进行管理。相比于单纯的太空环境，我们的企业所面临的是变化莫测、朝生夕死的运转环境。所以企业运营的目的是应对这个不可预知的经营环境，更确切的说是应对企业经营过程中遇到的各种难以预知的变化。也就是说企业需要运营的原因是企业发展过程中会遇到各种各样的挑战，只有通过科学的运营应对这些挑战，才可能避免公司的衰落。

企业运行过程中都会遇到哪些挑战呢？

影响企业经营的因素有很多，有很多大咖对此进行了研究，其中以日本战略大师大前研一的3C模型最为著名。所谓3C就是：公司自身（Corporation）、公司顾客（Customer）、竞争对手（Competition）。其对应的就是三种常见的导致公司衰落的挑战:顾客需求（市场）改变、竞争对手超越、自我倒退。顾客的需求就像恋人的小情绪，瞬息万变，把握好了甜甜蜜蜜，把握不好活该单身一辈子，这方面最典型的例子是胶卷巨头柯达；竞争对手的超越，指的是竞争对手绩效的超越，也就是强大情敌的超越，他比你做的更好，所以俘获了她（顾客）的心；自我倒退是最可怕的一种挑战，因为它往往是无声无息中让一个企业沉沦，大多数企业都不会认为自己是倒退的，他们认为自己即使没有进步也是保持了以往的水平。实际情况是怎么样呢？我们来看下图。

为什会这样呢？因为企业的运营并不是一种一劳永逸的活动，而是要时时刻刻进行应对的没有捷径的活动，而能够坚持不懈的企业是少之又少的，自我倒退的命运也是必然的。

当然公司衰落的原因往往不会是这三种力量中单独的一种，而是几种的组合。

企业运营应该如何应对这些挑战呢？

公司运营的主要工作就是应对这三种导致公司衰落的力量。那么如何来应对呢？在讲这个之前我们先来看看精益管理的逻辑。如下图所示，为精益管理中的方针管理和日常管理的逻辑。

公司将内外环境的变化（包含顾客需求的变化和竞争对手的变化）纳入到每年的战略（方针）中，通过充分的纵向+横向的沟通后，由上而下逐步的由公司方针→部门方针→科室方针甚至到个人的方针，最后转化为课题。 课题再以PDCA的形式进行改善，也就是我们常说的课题改善，课题改善完会形成一些标准，新的标准在工作流程中会被执行（SDCA），执行过程中会发现新的问题，根据问题的不同层级会以课题改善和岗位改善的形式对其进行解决，进而再次更新标准，对于暂时不能解决的问题以合理化建议或其他形式转化为下一年度方针的输入。这就是精益管理方针管理+日常管理的逻辑。

那么这个逻辑与企业运营有何关系呢？细心的朋友肯定会发现，顾客需求的改变和竞争对手的改变在此逻辑中会被分解为课题并最终以课题的形式解决，也就是说课题改善可以解决顾客需求改变和竞争对手超越的挑战。那么自我倒退呢？我们看上图中的SDCA部分，我们通常称这部分为日常管理，他的主要目的是将改善的成果坚持不懈的维持、执行下去，而且还不断的提升、完善。可见日常管理可以完美的应对自我倒退的挑战。这三种挑战被充分的应对后，大部分企业都会持续的进步。如下图所示，方针管理+日常管理完美的配合保证企业持续的进步。行文至此请允许我下一个结论：精益或许是运营管理已知的最佳捷径。

运营过程中3C所带来的挑战，精益确实可以完美的解决，但是运营要解决的挑战只有这三种吗 ？

很显然，企业运营过程所面临的挑战要复杂的多，不仅仅是这三种。美国波多里奇奖模型给了一个比较全面的解释。企业经营过程中所要处理好的关系（挑战）相关方主要有：1.股东2.顾客3.员工4.社会 5.供应商 6环境（含自然环境、政治环境等）。顾客需求的变化、环境中行业环境（竞争对手）的挑战在上文中已经解释，员工的需求的满足在《为什么做精益（员工篇）》中也解释清楚，股东收益的需求也很好理解，精益最大的功能就是消除浪费、提升利润。那么供应商和环境中的自然、政治环境等挑战精益能帮助应对吗？

答案是肯定的，因为精益除了消除浪费外还有更高的追求。我们看下图，此图为精益大师蒋维豪对精益进行的分级。在第三级精益级中就会涉及到“对上游供应链整合的努力(例如对供应商的改善支持)”等改善活动，打造与供应商共荣共存的关系以应对供应商变化的挑战。可见精益也能完美解决来自供应商的挑战。第四级敏捷级中涉及到“对环境变化的快速响应能力(暗含：对环境变化的快速变革柔性)”，当然政治环境也是如此，可见精益也能完美解决来自环境的挑战。而最后一级永续级也与经营的最高追求--永续经营不谋而合。

至此，我底气可以更足的下个结论：精益或许是运营管理已知的最佳捷径。

那么精益是如何帮助企业运营的呢？

这是一个很大的话题，篇幅所限，举一点来说明。运营的最直接目的是更好的、更快的、更便宜的满足顾客需求。也就是我们常讲的Q（品质）、C（成本）、D（交期）。精益是如何达成这些的呢？这是一个很大的系统工程，此处通过介绍一些工具的支撑，方便大家理解。如下图：

无论从道、法、术、器哪个层次来讲，精益都与运营完美契合，至此可以很肯定的说精益或许是运营管理已知的最佳捷径。 为什么说也许呢，倒不是怕精益人会骄傲，而是因为世界是动态的，也许有一天会有比精益更适合运营的体系。

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