本节讨论五项职责
第一项职责:促使他人进步
一位领导者应该始终有系统的去促进他的员工。本系统考虑每个人可能经历四个阶段，在每个阶段需要不同的领导风格。这些阶段是按照员工具备多少能力和责任心去划分的。
第一阶段-低能力，强烈责任心，此时领导要准确指出员工必须做哪些事情。他做指挥。
第二阶段-能力有所提高，责任心下降，此时领导必须对员工进行训练，设立目标，并检查目标达成情况。
第三阶段-高能力，不稳定的责任心，此时员工必须被要求。
第四阶段-高能力，强烈责任心，此时领导可以信任该员工，任命他并赋予责任。
第二项职责:达成企业目的
一个公司最重要的目的是获取利润。这就搞清楚了为什么领导者被他的公司雇佣-他应该增加盈利。为此他首先要去努力节省成本，奖励那些节省了成本的员工。其次努力提高销售额，这需要在公司理念上下功夫，以及将客户变为忠实粉丝来实现。领导者必须创立一种考虑到上述两点的盈利文化。
第三项职责:创建系统
领导者应该创建系统，在任何可能的情况下。这样他就可以少做一些直接领导。因为每个员工都了解自己的职责。领导者要让自己变得可有可无，并且准备好接受新任务。
为了能使用成效卓著的系统工作，领导者要先问:要实施企业理念，我们需要那些程序?然后他的发展出一套适合的系统。再下一步他必须寻找员工，这些员工具备的特长要在系统中具有价值。最后他应该将所有重要的流程和系统编成一本手册。
第四项职责:委任
一个领导者不允许接手员工的任务自己做，他应该将工作更多的交给员工去做。只有这样他才能做到将自己的一半时间留出来，去应对那些无法预知的事。
只有当员工干的活比自己多时，任务委派才做到了足够充分。在这里他必须注意，不要给资质高的员工委派只需要低资质员工就能完成的任务。他也不能允许任务被推给他人的事情发生。
一位领导者会一再问自己，哪些工作可以委派下去-委派给谁。他会将任务描述给做事的员工，授予其全权，并订立检查期限。
第五项职责:检查
前四项职责没有检查是不可想象的。为了让检查不会散步恐惧，而能被大家认识到是不可放弃的帮助手段，我们必须按照一套透明的机制进行检查。
工作能力通过员工定期的书面报告进行检查，另外通过抽样来检查，抽样按照事前商定的，可清楚衡量的标准进行评判。
为了评判对工作的投入度，领导者要自己对员工的具体行为进行记录。他在公司原则和个人主观评价的基础上去做判断。领导者应总能迅速给出反馈。
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