顾客不是上帝

         前一段时间看到这样一条新闻：重庆某市场，一对母女看到一商贩正按20元/斤的价格，将大量排骨卖给一大客户，便也来买排骨，商贩说：“购买量大才按20元/斤，零售都是22元/斤。”不料母女却说：“顾客是上帝”，非要以20元/斤强买，甚至表示不按20元/斤卖，她就一直耗在这家摊位前，让对方做不成生意。商贩无奈报警，警方协调后双方各让1元。

        那对母女自己把自己当成上帝，本就很荒谬。“顾客是上帝”这样的说法我们大家都经常听到。这是商家为了提高竞争力，而做出的服务承诺。顾客是不是上帝，并不是由顾客说了算，而是由商家说了算。商家给你提供上帝般的服务，你才是上帝。商家不像上帝那样待见你，你就是不上帝。那些有特色或者正宗的店铺，很少甚至几乎没有与之竞争者。门口排了一长串的队伍，您见过让上帝排队的吗？店家并不太在意其中的某一个人买不买。因为你不买，你后面还有一大波的人要买。而你不从这家店里买，在其他店里你是买不到的。为了得到这种商品，你顶着日头排队你也认了。这是卖方市场，此时顾客不是上帝，商家或许才是上帝。

        其实从市场规则来说，买方和卖方是平等的。商家拿你当上帝，你出的价格等于或低于他们的成本价，商家也会不卖商品给你这个上帝。虽然你家的东西好的上了天，但我就是不喜欢排队，我就是不买，你也拿我没办法。所以顾客不是上帝，商家也不是上帝。商家把你当上帝，是为了你口袋里的钱。也就是说上帝的待遇，是你用钱换来的，是包含在他们的利润里的。

        肉铺卖肉自然是为了赚钱，卖100斤显然比卖2斤的利润要多得多。所以对大客户好点，价格上优惠一些，这是理所当然的。商家搞VIP会员，量大从优都是这个道理。这是市场规则。要真是那个大客户和这对母女一样的买价，恐怕那位大客户肯定也不愿意了，而他的理由要比这对母女更充分。

        市场交易的一个重要原则就是自愿。只有自愿才能让市场的交易得以推广和进行。那对母女不管用什么理由，都不应该强买。况且她们的理由根本就不是理由。