解读《社会心理学》上的“自我服务偏差”

一、什么是自我服务偏差

个体倾向于以有利于自身的方式来进行自我直觉。人们总是善于把成功归因于内部因素，自己的努力，智慧和能力的结果，而将失败归因于外部因素，运气不好，没准备好等，这种现象我们统称为“自我服务偏差”。

二、对自我服务偏差的相关解释

自我服务偏差发生范围很广泛，效应也很强烈。我们经常将我们在考试中得到的好成绩归因于自己的努力，技巧或智力，而将不及格归因于考试太难，我们准备的东西恰好没考、运气不好，或老师讲的比较糟糕。我们若取得比赛的胜利，那是因为我们在这项运动上有特长，有天赋；若输掉比赛，则是运气差或环境中其他客观因素在作怪，而不是自身的问题。

在那些既靠能力又靠运气的情境（游戏、考试、应聘）里，这种现象尤为明显。成功者往往认为源于自己的能力，而把失败归因于坏运气。

在生活中，自我服务偏差会导致婚姻不和、员工不满和讨价还价的僵持局面。所以，我们也就不必奇怪：为什么离婚者把婚姻破裂的责任归罪于对方，或是经理把低业绩归咎于员工缺乏能力或不够卖力。（而员工们则更愿意归因于一些外在的东西————供给不足，负担过重，同事太难相处，目标任务不可能达到。）同样，当人们得到比别人更多的奖励时，他们会认为奖励很公平。

“有一件东西是所有人都有的，无论是年龄、性别、种族、经济地位或宗教背景，那就是在每个人内心深处都相信，我们比一般人要强。”我们也相信我们在多数主观的和令人向往的特质上强于一般人。因此，自我服务偏差，在人本身上就会表现出以下几个方面：一、伦理道德。大多数人都认为自己比一般人更具职业道德。二、工作能力。很多员工都认为自己的工作水平高于平均水平，企业经理也认为自己比其他同事要优秀，医生认为自己的患者痊愈率要高于其他医生。三、美德。大多数学生都认为自己比其他学生更诚实，更友善，更可靠。四、聪明才智。大部分人都觉得自己比普通人聪明，当有人超过自己时，人们倾向于把对方看成是天才。五、赡养父母。与其他兄弟姐妹相比，多数成年人认为自己对年迈父母赡养的更多。六、健康。七、洞察力。如果说，人们的语言和行为能体现他们的本质，我们个人的想法也是如此。因为我们大多数人都认为，我们了解和理解他人，要多于他人了解和理解我们。我们也认为比起别人，我们更了解自己。八、吸引力。你是否有过这样的经历，认为自己的大多数照片不真实？当一系列面孔呈现在你眼前时，人们倾向于吸引力更强的面孔定为是自己的。另外，还有其他方面的特质，就不在此一一列举了。

还有，在普遍考虑的因素中，主观行为维度将比客观行为维度产生更强烈的自我服务偏差。例如，在评价自己的“运动能力”时，我们可能会想到自己参加的某场大赛，却不会记起自己曾经躲在球场外的痛苦日子。在评价自己的领导能力时，我们会想象出一个和自己风格相近的伟大领袖的形象。通过为自己制定一个模棱两可的标准，我们每个人都会觉得自己是比较成功的。但是，人们真的相信他们对自己在平均水平以上的自我评估吗？还是他们的自我服务偏差起到了部分作用？

总之，人们总是将成功的，好的东西本能的与自我想联系，而刻意避开失败的和不好的东西来对自我的影响，以此来保持良好的自我形象。把失败或挫折归因于客观条件，甚至别人的偏见，这总不会比承认自己不配获得成功更让人沮丧吧。我们更乐意承认那些很久之前的缺点，认为那是“过去的我”具有的。过去的自己是笨蛋，今天的自己是冠军。更讽刺的是，我们的偏见会让我们无视自己的偏见。人们常说自己避免了自我服务偏差，但却认为别人持有这一偏见。

三、自我服务偏差产生的原因

原因大致可分为以下两种：一是认知方面，因为我们期望成功，所以将肯定的结果归因于内部原因，而将否定的结果归因于外部因素。二是动机方面，因为我们保护和提高自尊的需要，或想在他人面前表现出良好的自我形象的愿望，因而产生自我服务偏差。

我们寻求自我认识，渴望评定自己的能力；我能寻求自我证实，渴望验证我们的自我概念；我们寻求自我确认，尤其希望提升自我形象，以及自尊的动机，这些都促进了自我服务偏差的出现。有句名言说得好：“我们看到的世界并非世界本身，而是我们自己的影子。”

四、自我服务偏差的适应性及不良适应

适应性：相信自己比同伴拥有更多的天赋和积极的品质，能使我们对自己保持良好的感觉，而且这种对自己的正性评价能为我们提供应付日常生活中压力环境所需的资源；自我服务偏差能有效避免抑郁的伤害；自我服务偏差可以帮助人们缓解压力；还可以产生一种良好的自我安全感；对自我的积极信念同样会激发我们去努力（自我实现预言），并在困境中保持希望。

不良适应：别人的过错在眼前，而自己的过错则在背后，自我服务偏差会引起错误评价和群体冲突；这种主观性感觉的自我良好（盲目乐观）会导致一种自我优秀的错觉而丧失努力的动力；还会导致我们责备他人，认为是他们努力不够。

五、总结

自我服务归因、自我恭维的比较（即与他人相比，认为自己更好）、盲目的乐观主义等，所有这些倾向都是自我服务偏差的表现。

想一想，生活中自己是不是经常出现自我服务偏差？那么你又是如何对待和处理它的呢？