作为管理层,如果你的价值观仅仅只是在房间做顾客,掐叶子,请问你和美容师有什么区别呢?业绩不是你一个人做出来的,而是整个团队做的。如果你每天都去房间掐叶子了,请问你还有精力和时间管理么?管理你的顾客,管理你的员工。
管理层亲自操作掐叶子的弊端
如果管理层给顾客做,掐完叶子,顾客就会问,下次还是你给我做吧?如果同意做,既要掐叶子,又要消卡,就真的是美容师了。
如果不同意,安排一个手法好的美容师做,顾客很开心,不影响下次成交;如果安排一个不认真的美容师,顾客会跟你的手法对比,如果没你做的好,就不满意,下次再想掐,就很难。
除了对顾客的伤害以外,员工自身没有成长,依赖性强,习惯有顾客,就叫你,习惯你说话,她不说话;如果店里10个员工,有5个叫你,你该管谁?而最好的方法就是让他们具备和你一样的能力,既会操作,又会销售。
作为管理者正确的价值观不是自己一个人能力强,很厉害,而是让你团队的每个人跟你一样厉害,具备掐叶子的能力,整体销售额才能提升,你才会做的轻松,管理者的价值才能体现出来。
管理者正确的价值观是:不能以一己之力达成目标;当部署能力不足,要不待命令,立即培训。
销售的恶性循环
很多管理层觉得业绩是第一位,除了业绩什么都不重要,中洗指标,面部指标,身体指标,店务数据,就连员工培训都觉得没必要。
顾客来了,每次都销售,下店我看到顾客档案上,从3月,4月,5月,一直到12月都有销售,来一次销售一次,因为顾客一月来一次,长久下去,顾客也会流失。本来是养生,来放松的,结果还得警惕这次来会不会被你销售,信任度下降。
所以要给顾客合理的养生规划,比如,一个顾客,一年准备在健康方面给自己投资多少?你作为专业顾问,根据他的体质搭配一年四季的养生规划,春夏秋冬分别作什么?顾客既达到想要的效果,也不影响业绩。
重要的事情永远有时间做,永远只做重要的事。
而能帮助业绩提升的事就是重要的事,比如培训,培养员工的能力。
很多店都会说太忙了,没时间培训,要做客人,要做业绩,快反而慢,慢反而快,如果很着急做业绩,没有方法,盲目做,做到业绩也是不健康的。
何不抽出时间来提高团队的专业能力,有方法的做业绩,因为业绩的前提是员工具备专业和技术的能力。
怎么培养员工?
三个方面,管理层要具备培训的能力,在门店培训;预约老师下店协助培训;学校安排培训,随时安排员工过来,不要想的只做业绩,而错过了最佳学习时间。
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