怎么让组织摆脱僵化，保持活力和创造力
《第五项修炼》是从系统论的角度讨论组织，围绕着企业管理出现的基本问题来谈系统的管理。
---时刻考虑变革、调整---
从系统的结构看管理。只有系统的眼光才能打破错误的归因逻辑。我们习惯的主谓宾的结构是没有系统观的，没有完整的展示出来系统的反馈机制。主谓宾的表述方式只注重了人，把人的意愿和动作当成了原因，但按照分析的系统反馈链条，准确完整的描述是结构引发了行为，而这个结构之所以起作用是由于有人的意愿所以有执行的行动。个别的行动带来的反馈会让人容易忽略行动背后的结构，结果就会导致归因错误。了解系统反馈机制，会打破人类中心论，而反馈又分成正反两种反馈过程。好营销从系统上来看有三个方向：产品要做好，激励用户传播口碑的动作，确保口碑可视化，让新的用户看的到。负反馈又叫稳定反馈，就是不论怎么努力它都有它的均衡点，稳定的回到一个均衡点上。
系统决定了很多文化、习惯、标准和权力结构关系，这些东西会产生稳定的负反馈，让团队的工作时长和方式保持老样子。跟正反两种反馈相关的一个重要概念是存在于行动和结果之间的延迟性。
找准系统的杠杆作用点的意义是不管顺境逆境，执行的标准必须不惜任何代价。找顾客最关心的标准就是利用好系统的杠杆作用。商业世界要围绕着客户来思考，最重要的标准也一定是在客户身上去发掘，这些标准包含了质量、交货时间、服务、可靠性、销售人员对用户的关注和友善态度等，这些都是成为一个系统成败的杠杆作用。
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