虽然项目计划是项目最重要的事情,但是沟通是项目中最难的事情,虽然做过很多项目,见过很多人,但很多时候,仍然处理不好沟通。沟通是复杂的,需要针对人去沟通,需要各种沟通技巧,沟通又是简单的,真实诚信,相互尊重,我能听懂你,你能听懂我。
按照沟通的理论,听说读写都是沟通,并且还要排除外界的干扰,所以还是存在一些技巧的:
1、倾听。将注意力集中到对方身上,关注眼神以及身体语言,理解对方表达的思想,听不清就要求对方重复一下,听不懂就要求对方解释一下,如果有可能,可以用自己的话讲对方的意图说一下,确保已经听清楚了对方的讲话。如果是问问题,一定要将问题听完,从问题中找答案。例如,无论面向团队还是客户,倾听对方的陈述,通过倾听了解所关心的事情和项目的问题,即时反馈工作意见,通过倾听了解对方的个人忧虑,让对方感觉到自己的重要性等,对建设团队和人员的参与度非常有好处。
2、说。说话即表达思路和想法。说话之前要先思考,组织好自己的词语,面带微笑,可以用轻松的话题开场,简洁的说出想说的事情。如果是拒绝,更需要说话的技巧。说的种类很多,做演示,做报告,培训,开不同类别的会议,都是说。即使作为技术人员,也需要好的表达技巧,例如如何向项目内外说明技术的特征或实现方法,也同样需要技术表达力。说,还有一个重要的能力,就是讲故事的能力。
3、读。快速阅读,了解关键字,边读边对应自己的知识框架,找不同,同时提供自己的意见。作为项目经理,经常是对报告、方案等文字进行审查,项目经理也需要学习,需要阅读大量的项目管理文章、技术材料等,项目经理不仅自己要阅读,也要构建学习型的团队,带领大家一起阅读。此外不能只阅读技术相关的文档,也月阅读专业以外的各类书籍,这样才能增长见识,扩展视野。
4、写。有太多的邮件、方案、汇报需要我们编写,也需要用简洁的文字描述我们的思想。写不仅是文字,也需要绘制流程图,各类分析图示等。当然写也包括记笔记,我一直坚信“好记性不如烂笔头”,记下来才不容易忘记,同时记录也是为了更好的遗忘。此外,写日记是一项很好的习惯。
以上是一些关键沟通技能,每一项内容都可以扩展无限的内容。但万变不离其宗,学会沟通,情商才会高,工作当中才会有更好的职业态度和精神,才会把项目完成的更出色。
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