#一起成长读书会#张利锋阅读分享第33天

《关键对话》

思考问题：

一、如何帮助对方走出沉默或者暴力状态？

首先要了解对方的动机，在对话中保持好奇心和耐心，从以下几个方面倾听对方

1. 询问观点。表明你有兴趣了解对方的观点，让对方表达自己的感受和观点。

2. 确认感受。通过表示高度理解对方感受，达到营造安全对话气氛的目的。

3. 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点， 而且鼓励他们分享内心的想法。

4. 主动引导。对对方可能出现的想法和感受做出猜测，引导对方主动说出来自己的想法和感受。

二、如何把关键对话转变为行动和结果？

要想把成功的关键对话转变为优秀的决策和一致的行动，应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

1. 决定如何决策。可以采用以下四种决策方式：

命令式：不需要参与的决策方式。

顾问式：决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见。

投票式：适用于强调效率的决策场合。

共识式：这种决策方式能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。但应用不当的话也会浪费大量的时间。

2. 明确执行细节。必须明确指定责任人，完成时间和要达成的目标，设定检查时间并进行相关检查记录。